Le widget Parcours client affiche les données des clients ayant une interaction active. Les agents peuvent désormais utiliser la fonctionnalité de recherche d'interactions pour afficher les parcours clients terminés. La recherche d'interactions permet aux agents de filtrer par activité, date, canal et identifiant. Après la recherche, les agents peuvent choisir le parcours client à examiner dans une liste de correspondances. Les agents peuvent également consulter les transcriptions pertinentes des interactions.

Par défaut, l'icône Recherche hors ligne est disponible dans la barre d'outils supérieure. Toutefois, si l'icône n'est pas disponible, les administrateurs de compte doivent configurer le widget Historique des interactions du parcours client dans Administration du Centre d'applications. Pour plus d'informations sur la configuration du widget Historique des interactions du parcours client, consultez la rubrique Historique des interactions du parcours client.