CENTRE DE DOCUMENTATION AVAYA
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Utilisation d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Affichage des informations sur le parcours client
À propos de cette tâche
Le widget Parcours client fournit une représentation graphique du parcours de bout en bout du client.
Utilisez l'option Transcription pour afficher les interactions vocales, par chat, par messagerie, par e-mail et par messagerie sur les réseaux sociaux de l'agent virtuel. Vous pouvez également afficher les pièces jointes Rich Media dans la fenêtre Transcription. Les pièces jointes peuvent inclure l'un des éléments suivants :
Des carrousels
Des emplacements, des demandes d'emplacement et des emplacements avec des champs facultatifs
Des boutons, tels que les boutons Rappel et Répondre, et des boutons avec des icônes
Des liens avec du texte, des rappels et des images
Des réponses de clients
Procédure
- Après avoir accepté une interaction, cliquez sur
pour afficher les informations relatives au parcours client. - Facultatif Pour consulter les transcriptions des interactions vocales, par chat, par messagerie, par e-mail et par messagerie sur les réseaux sociaux de l'agent virtuel, cliquez sur Transcription.
Pour les e-mails et les transcriptions contenant des pièces jointes, la transcription affiche un lien. Vous pouvez utiliser ce lien pour télécharger les pièces jointes associées.
Pour les e-mails envoyés par un agent ou un superviseur au client, les informations sur le parcours client affichent
. - Facultatif Pour afficher les détails du transfert, sur l'interaction active, cliquez sur l'icône Événement de transfert.
Le nombre sur l'icône Événement de transfert indique le nombre de fois où l'agent transfère une interaction. Ce nombre est une variable et l'indicateur change en fonction des occurrences de l'action de transfert.
Par exemple,
indique que l'interaction a été transférée deux fois.Le widget Parcours client n'affiche aucune augmentation au niveau de l'indicateur de transfert pendant l'intervention du superviseur et à partir des interactions routées via des bots.
La boîte de dialogue Détails du transfert affiche davantage de détails. Pour plus d'informations sur ces détails, reportez-vous à Parcours client pour les scénarios de transfert.