Travailler sur une interaction par messagerie

Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez afficher la conversation de messagerie avec le client à partir du widget Chat et messagerie.

Avaya Workspaces affiche les messages des clients et des agents dans des couleurs différentes afin que les agents puissent les différencier.

Procédure

Lorsque vous obtenez une carte d'interaction de messagerie, cliquez sur pour l'accepter.

Avaya Workspaces affiche le widget Chat et messagerie.
Dans le champ Envoyer un message au client..., saisissez votre message et cliquez sur ou appuyez sur la touche Entrée.

Le widget Chat et messagerie affiche le message que vous avez envoyé.
Facultatif Pour utiliser un emoji, cliquez sur et sélectionnez l'emoji souhaité dans la fenêtre contextuelle Emoji.
Facultatif Pour utiliser un message interactif enrichi à partir du widget Bibliothèque numérique, cliquez sur l'option correspondante.
Vous pouvez envoyer les types de messages interactifs enrichis préconfigurés suivants à partir de la Bibliothèque numérique :
- Messages texte (texte simple, texte avec emojis)
- Carrousel
- Messages avec boutons d’action (rappel, rappel avec lien, réponse)
- Messages d’emplacement (emplacement, demande d’emplacement)
- Modèles d'URL
- Modèles de fichiers
  
  Les pièces jointes comprennent des messages graphiques, des documents et des fichiers vidéo et audio.
  
  Les types de pièces jointes suivants sont pris en charge :
  
  3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt
Facultatif Pour travailler sur l'interaction client, vous pouvez cliquer sur l'une des options suivantes dans le volet de navigation :
- : sert à afficher les informations sur le client.
- : sert à afficher le parcours du client.
- : sert à transférer l'interaction vers un autre agent ou une autre file d'attente.
- : sert à afficher la liste des participants impliqués dans l'interaction.
- : sert à accéder à un site Web externe configuré pour une Fenêtre contextuelle.
  
  Avaya Workspaces affiche uniquement les fenêtres contextuelles configurées dans Administration du Centre d'applications. Avaya Workspaces affiche différemment les fenêtres contextuelles en fonction des paramètres configurés dans Administration du Centre d'applications.
  
  Si l'administrateur de compte active la configuration appropriée dans Administration du Centre d'applications, après l'acceptation de l'interaction, le widget Fenêtre contextuelle effectue l'une des actions suivantes :
  - Ouvre le site Web externe configuré dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
  - Affiche le widget Fenêtre contextuelle, puis ouvre toutes les fenêtres contextuelles externes configurées.
Facultatif Cliquez sur .

Avaya Workspaces affiche les menus Codes de disposition et Détails de l'interaction. Les codes de disposition servent à signaler le résultat de l'interaction.
Facultatif Cliquez sur le menu Codes de disposition et cliquez sur un code de disposition.

Vous pouvez définir un code de disposition pour chaque interaction active.

Avaya Workspaces affiche uniquement les codes de disposition configurés dans Administration du Centre d'applications.
Cliquez sur pour fermer le contact numérique.