Vous pouvez afficher les interactions Instagram avec les clients sur le widget Chat et messagerie. Le widget affiche toutes les interactions Instagram avec le logo Instagram. Le volet Détails du contact de Parcours client affiche les identifiants client associés au compte professionnel Instagram, tels que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.

Si un client mentionne votre compte Instagram dans ses stories, vous recevez un message de notification vous informant de la mention. Vous recevez des mentions dans vos interactions si le compte Instagram du client est public ou si vous suivez son compte.

Les stories Instagram mentionnant votre compte expirent dans les 24 heures ou peuvent être supprimées par le client au préalable. Après l'expiration ou la suppression d'une story, vous ne pouvez plus accéder au média à partir de la story, car Avaya Experience Platform™ Public Cloud ne télécharge ni ne stocke ce contenu.

Si un client envoie un SMS ou un message multimédia à partir d'une application mobile, il peut le supprimer ou l'annuler ultérieurement. Lorsqu'un client supprime un message, vous recevez une notification indiquant que le message est supprimé à la place du message supprimé.

Avaya Workspaces affiche les messages des clients et des agents dans des couleurs différentes afin que les agents puissent les différencier.