Les agents peuvent mettre en pause et reprendre manuellement l'enregistrement de l'appel pendant les interactions vocales actives avec les clients afin d'éviter d'enregistrer des informations sensibles, comme celles relatives à leur carte de crédit. Lorsque les superviseurs écoutent la lecture de l'enregistrement, ils peuvent entendre un silence lorsque l'enregistrement est mis en pause.

Les agents peuvent utiliser les boutons d'enregistrement Suspendre et Reprendre du widget Détails de l'interaction dans Avaya Workspaces pour mettre en pause et reprendre l'enregistrement de l'appel. Cependant, les options d'enregistrement Suspendre et Reprendre ne sont disponibles que pour les clients qui ont acheté l'option Enregistrement vocal Avaya.

Avaya Workspaces prend également en charge la fonctionnalité de mise en pause et de reprise dans les transferts d'appels et les appels de consultation.

État de l'enregistrement de l'appel

À tout moment de l'interaction vocale, les agents peuvent voir l'état de l'enregistrement sur l'interface utilisateur Avaya Workspaces. L'état de l'enregistrement peut être défini sur actif ou mis en pause. Une indication visuelle sur la carte de travail de l'agent indique l'état de l'enregistrement de l'interaction. Une icône d'enregistrement rouge sur la carte de travail de l'agent indique que l'enregistrement est actif et que l'appel est en cours d'enregistrement. S'il n'y a pas d'icône d'enregistrement rouge, cela indique que l'enregistrement de l'appel est mis en pause.