Travailler sur une interaction vocale

Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez accepter et commencer à travailler sur l’interaction vocale à partir de l’interface utilisateur Avaya Workspaces.

Procédure

  1. Lorsqu'une interaction vocale est en alerte, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction vocale pour accepter l'interaction.

    L'Avaya Workspaces affiche les widgets Informations sur le client et Détails de l'interaction.

  2. Facultatif Pour terminer l’interaction du client, vous pouvez utiliser l’une des options suivantes dans le volet de navigation :

    • l'icône Informations relatives au client : sert à afficher des informations sur le client.

    • l'icône Parcours client : sert à afficher le parcours du client.

    • l'icône Transférer : sert à transférer l'interaction vers un utilisateur cible, une file d'attente ou un numéro externe.

    • l'icône Fenêtre contextuelle : sert à accéder à un site Web externe configuré pour une Fenêtre contextuelle.

      Avaya Workspaces affiche uniquement les fenêtres contextuelles configurées dans Administration du Centre d'applications. Avaya Workspaces affiche différemment les fenêtres contextuelles en fonction des paramètres configurés dans Administration du Centre d'applications.

      Si l'administrateur de compte active la configuration appropriée dans Administration du Centre d'applications, après l'acceptation de l'interaction, le widget Fenêtre contextuelle effectue l'une des actions suivantes :

      • Ouvre le site Web externe configuré dans une nouvelle fenêtre de navigateur.

      • Affiche le widget Fenêtre contextuelle, puis ouvre toutes les fenêtres contextuelles externes configurées.

  3. Facultatif Pour saisir des entrées de touche DTMF pour l'IVR ou la messagerie vocale, cliquez sur l'icône DTMF.
  4. Facultatif Pour désactiver le son de l'entrée audio, cliquez sur l'icône Désactiver le micro. Pour réactiver le son de l'entrée audio, cliquez sur l'icône Activer le microphone.
  5. Facultatif Pour mettre l'interaction en attente, cliquez sur l'icône Mettre en attente. Pour reprendre l'interaction, cliquez sur .
  6. Facultatif Pour mettre en pause l'enregistrement de l'interaction, cliquez sur l'icône Mettre en pause l'enregistrement. Pour reprendre l'enregistrement, cliquez sur l'icône Reprendre l'enregistrement.
  7. Facultatif Cliquez sur l'icône Trois points.

    Avaya Workspaces affiche les menus Codes de disposition et Détails de l'interaction. Les codes de disposition servent à signaler le résultat de l'interaction.

  8. Facultatif Cliquez sur le menu Codes de disposition et cliquez sur un code de disposition.

    Vous pouvez définir un code de disposition pour chaque interaction active.

    Avaya Workspaces affiche uniquement les codes de disposition configurés dans Administration du Centre d'applications.

  9. Cliquez sur l'icône Terminer l'interaction pour terminer l'appel.
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