En tant qu'agent, vous pouvez transférer des interactions à un autre agent du centre de contacts ou à un superviseur par le biais d'une file d'attente. Le transfert vers une file d'attente est une étape unique.

Vous pouvez utiliser la fonction Transfert vers la file d'attente dans les cas suivants :

• L'interaction vous est parvenue par erreur.

• Vous ne pouvez pas aider le client et vous devez renvoyer l'interaction à un autre expert.

Avaya Workspaces prend en charge la fonction Transfert vers la file d'attente pour les canaux Chat, Adresse e-mail, Voix et Chat et messagerie.