La fonction Transfert vers l'utilisateur permet à un agent ou à un superviseur de transférer, en une seule étape, des interactions par e-mail, par chat, vocales ou par messagerie vers un autre agent ou superviseur.

Les superviseurs peuvent rechercher, filtrer et regrouper la liste des agents ou des utilisateurs.

Lorsqu'un agent ou un superviseur transfère une interaction par e-mail à un utilisateur cible hors ligne, le transfert échoue. Avaya Workspaces renvoie l'interaction à l'agent qui l'a transférée.

Vous ne pouvez pas modifier les champs À, Cc, Cci, Objet, le message et les pièces jointes d'un e-mail transféré.

Lors du transfert d'une interaction vocale, l'utilisateur cible doit être en ligne.

Lorsque l’utilisateur cible n’accepte pas l’interaction transférée à l’heure, l’interaction passe en mode Réacheminement si aucune réponse (RSAR). Si l’interaction passe en mode RSAR ou si l’agent de destination est occupé, l’interaction retourne à l’agent d’origine. Si l'agent d'origine n'est pas non plus disponible, l'interaction va dans la file d'attente d'origine.