Une fois connecté à Rapports en temps réel, vous pouvez voir les tableaux de bord EXEMPLE de performances de l'agent par file d'attente et EXEMPLE de récapitulatif de la file d'attente. Les tableaux de bord par défaut sont disponibles après le déploiement de votre centre de contacts ou l'enregistrement d'un nouvel utilisateur et ont l'exemple de préfixe dans leur nom. Par défaut, ces tableaux de bord sont partagés avec tous les superviseurs et administrateurs. Vous pouvez afficher, cloner, exporter et définir comme favoris des tableaux de bord par défaut. Ne modifiez pas et ne supprimez pas les tableaux de bord par défaut, car vous ne pouvez pas restaurer la configuration par défaut.
Vous pouvez également afficher les tableaux de bord partagés créés par d'autres utilisateurs. Tout superviseur ou administrateur de génération de rapports peut modifier les tableaux de bord partagés. Si un superviseur ou un administrateur modifie l'affichage du tableau de bord de Partagé à Privé, alors ce superviseur ou administrateur est propriétaire du tableau de bord.
Les agents peuvent également accéder à certains rapports en temps réel si les administrateurs de compte leur attribuent le rôle Superviseur de la génération de rapports. Cependant, il est recommandé que seuls les superviseurs créent, clonent et exportent des tableaux de bord et des affichages. Il est conseillé aux agents de ne pas créer de tableaux de bord avec des affichages CDR car ils ne sont pas pris en charge. Les agents peuvent afficher tous les tableaux de bord partagés, mais il est recommandé que les agents n'affichent que les tableaux de bord avec le préfixe « Agent », par exemple, Agent Tableau de bord des ventes.
Le tableau de bord EXEMPLE de performances de l'agent par file d'attente affiche les statistiques de l'agent par rapport aux autres agents de la même file d'attente, y compris le nombre d'interactions acheminées et répondues, le nombre de sessions d'agent avec les superviseurs et les détails du travail post-contact (ACW).
Le tableau de bord EXEMPLE de récapitulatif de la file d'attente affiche les statistiques de la file d'attente, y compris le nombre d'interactions en attente, répondues et terminées, le nombre d'interactions déconnectées par le client et le nombre d'agents disponibles et occupés.
Rapports en temps réel fournit les affichages par défaut correspondants que vous pouvez utiliser pour la configuration du tableau de bord. Par défaut, les affichages par défaut sont partagés avec tous les superviseurs et administrateurs. Vous pouvez afficher, cloner et exporter les affichages par défaut. Ne modifiez pas et ne supprimez pas les affichages par défaut, car vous ne pouvez pas restaurer la configuration par défaut.
