Les superviseurs et les administrateurs de compte peuvent utiliser les fonctions de génération de rapports Rapports en temps réel pour suivre les statistiques du centre de contacts en temps réel. Dans Rapports en temps réel, vous pouvez afficher et gérer des tableaux de bord et des affichages avec des données d'agents de Rapports en temps réel.

Les tableaux de bord affichent des mesures de génération de rapports en temps réel avec des détails sur les agents et les files d'attente. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord pour accéder rapidement aux statistiques de votre centre de contacts. Lorsque vous configurez un tableau de bord, vous pouvez sélectionner un affichage. Les affichages déterminent le type et le nombre de mesures, ainsi que le type de visualisation des données du tableau de bord.

Les superviseurs et les administrateurs de compte peuvent accéder à Rapports en temps réel depuis Centre d'applications. Les superviseurs peuvent également accéder à Rapports en temps réel à partir de l'interface Avaya Workspaces. Pour autoriser l'accès depuis Avaya Workspaces, l'administrateur du compte doit ajouter Rapports en temps réel en tant que widget dans la disposition Accueil. Les administrateurs de compte doivent attribuer le rôle de Administrateur de la génération de rapports ou de Superviseur de la génération de rapports aux superviseurs pour qu'ils puissent accéder au tableau de bord de génération de rapports pour superviseur.

Les agents peuvent également accéder à Rapports en temps réel à partir de l'interface Avaya Workspaces. Pour activer l'accès à partir d'Avaya Workspaces, l'administrateur de compte doit attribuer le rôle Superviseur de la génération de rapports à l'agent pour afficher certains rapports en temps réel.

Pour une expérience utilisateur optimale, utilisez une résolution d'écran minimale de 1920 x 1080 avec une mise à l'échelle de 100 % lorsque vous travaillez avec Rapports en temps réel.