Ajout d'une nouvelle classe de seuil

Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Les superviseurs peuvent ajouter une nouvelle classe de seuil afin de déterminer le traitement des mesures dans les affichages en temps réel.

  • Certaines mesures concernent l'état de l'agent ou du contact. Si vous sélectionnez l'une de ces mesures pour y ajouter un seuil, vous devez également sélectionner les états de l'agent ou du contact correspondant.

  • Vous ne pouvez pas ajouter de seuils pour certaines mesures.

Procédure

  1. Connectez-vous à Rapports en temps réel.
  2. Cliquez sur l'icône Préférences du tableau de bord.
  3. Cliquez sur Gestionnaire de seuils.
  4. Sur la page Gestionnaire de seuils, cliquez sur l'icône Ajouter nouveau.
  5. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la nouvelle classe de seuil.
  6. Dans le champ Description, saisissez la description de la nouvelle classe de seuil.
  7. Dans la liste Producteur, sélectionnez un producteur fourni par Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
  8. Dans la liste Mesures, faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez la mesure à laquelle ajouter un seuil.

    Vous pouvez sélectionner plusieurs mesures à ajouter au volet Seuils.

  9. Dans la liste de chaque mesure, sélectionnez une couleur pour chaque seuil.

    Les affichages en temps réel utilisent cette couleur pour mettre en surbrillance les mesures qui dépassent les valeurs de seuil configurées.

  10. Dans les champs Valeur, sélectionnez une valeur minimale et une valeur maximale pour chaque plage de seuils. Vous pouvez laisser des valeurs pour certains seuils vides.

    • Si vous entrez une valeur numérique, le seuil fait une comparaison supérieure ou égale.

    • Si vous entrez une valeur de chaîne, le seuil établit une correspondance exacte. Par exemple, une correspondance exacte d'un état d'agent ou d'un code de motif.

    • Pour les valeurs d'état, vous devez sélectionner l'état correspondant et saisir les valeurs de seuil numérique pour chaque état. Pour les mesures de temps passé dans un état, vous pouvez définir des seuils en fonction du temps qu'une mesure a passé dans un état défini.

  11. Pour ajouter d'autres seuils pour chaque mesure, cliquez sur Ajouter un seuil.
  12. Facultatif Si vous ajoutez des mesures liées à l'état de l'agent ou du contact, sélectionnez l'état dans la liste.
  13. Cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, toutes les nouvelles classes de seuil sont privées et ne sont visibles que par l'utilisateur qui les a créées.

  14. Facultatif Pour partager l'affichage, activez le commutateur Partagé.

    Vous pouvez partager un affichage si vous vous connectez en tant qu'administrateur de rapports.

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