Ajout d'une nouvelle mesure calculée

Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Lorsque vous créez un affichage, vous pouvez utiliser une mesure calculée. Une mesure calculée peut être une mesure standard ou une mesure conditionnelle. Vous ne pouvez pas sélectionner de variables temporelles lors de la création de mesures calculées.

Procédure

  1. Connectez-vous à Rapports en temps réel.
  2. Cliquez sur l'icône Préférences du tableau de bord.
  3. Cliquez sur Gestionnaire de mesures calculées.
  4. Sur la page Gestionnaire de mesures calculées, cliquez sur l'icône Ajouter nouveau.
  5. Dans le champ Nom, saisissez le nom de la mesure calculée.
  6. Dans le champ Description, saisissez la description de la nouvelle mesure calculée.
  7. Sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Standard : utilisez des fonctions mathématiques pour créer une mesure standard.

    • Conditionnel : utilisez des opérateurs logiques pour créer une mesure conditionnelle.

  8. Dans la liste Producteur, sélectionnez un producteur fourni par Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
  9. Pour formater le placement des décimales dans les mesures standard, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Arrondir au nombre entier le plus proche

    • Arrondir à 2 décimales

  10. Pour formater le pourcentage des mesures standard, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Arrondir au nombre entier le plus proche

    • Arrondir à 2 décimales

    Exemple : pour ajouter une mesure calculée de la valeur en pourcentage des interactions proposées auxquelles les agents n'ont pas répondu, procédez comme suit :

    • Dans la liste Producteur, sélectionnez le producteur souhaité.

    • Dans le volet Mesures calculées, saisissez le calcul suivant : Non répondus / Proposés * 100

  11. Pour afficher les informations dans la ligne récapitulative, vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :

    • Additionner toutes les valeurs de la colonne des mesures

    • Calculer la valeur en fonction des résultats des lignes récapitulatives des mesures choisies

    Vous pouvez également choisir de ne pas afficher la valeur d'une ligne récapitulative.

  12. Pour calculer une mesure standard, dans le volet Mesure standard, procédez comme suit :
    1. Dans la liste Ajouter une mesure, sélectionnez les mesures.
    2. Sélectionnez les symboles de calcul à ajouter à l'aperçu.

      Les symboles de calcul pris en charge sont (, ), +, -, /, *, and -.

    3. Dans la liste Ajouter un numéro, sélectionnez le numéro souhaité.
  13. Pour calculer une mesure conditionnelle, vous pouvez sélectionner une combinaison d’instructions SI ou SINON pour créer la mesure calculée souhaitée.

    • Vous pouvez créer jusqu’à quatre opérations logiques comportant des opérateurs ET et OU.

    • Une mesure conditionnelle peut compter au maximum quatre instructions SINON SI.

    • Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés dans le champ Valeur des expressions SI et SINON SI. En revanche, les points et les traits de soulignement sont autorisés.

    • L’instruction SINON est toujours la valeur par défaut.

  14. Facultatif Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur de génération de rapports, activez le commutateur Partagé pour partager les détails des mesures calculées.
  15. Cliquez sur Enregistrer.
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