Les agents peuvent gérer plusieurs interactions en même temps. Lorsque vous ne répondez pas à une autre interaction entrante pendant un certain temps, l’interaction entrante passe en mode Réacheminement si aucune réponse (RSAR). Vous devenez indisponible pour recevoir d’autres interactions. Pour commencer à recevoir des interactions, vous devez définir manuellement l'état sur Prêt.

Le délai RSAR par défaut est de 30 secondes.