Présentation

Description de la solution Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Description de la solution Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Découvrir les capacités et les caractéristiques des produits testés, notamment l'aperçu des produits et les descriptions des fonctionnalités, l'interopérabilité, les spécifications de performance, la sécurité et les conditions relatives aux licences.

• Partenaires commerciaux

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

• Architectes de solutions

Mise en œuvre

Configuration des flux de travail pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Présentation des flux de travail pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Créer, modifier et gérer les flux de travail pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Analystes commerciaux

• Développeurs

Administration

Administration d’Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Administration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Administrer Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Superviseurs

Using

Utilisation d’Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilisation d'Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utiliser les fonctionnalités et capacités d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agents

• Superviseurs

Utilisation d'Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilisation d'Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utiliser les fonctionnalités et capacités d'Avaya Analytics™ pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Concepteurs de rapports

• Superviseurs

Intégration

Administration d'Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Administration d'Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurer et administrer les fonctionnalités et capacités des intégrations de la gestion de la relation client (CRM) pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Administrateurs de la gestion de la relation client (CRM)

• Développeurs

Utilisation d'Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilisation d'Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utiliser les fonctionnalités et capacités des intégrations de la gestion de la relation client (CRM) pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agents

• Superviseurs

Déploiement de Aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Déploiement de l'aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Déployer les fonctionnalités et les capacités de Aperçu de la numérotation dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Configuration d'Aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configuration de Aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurer et administrer les fonctionnalités et capacités d'Aperçu de la numérotation dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Utilisation de Aperçu de la numérotation dans Avaya Workspaces

Utilisation de l'aperçu de la numérotation dans Avaya Workspaces

Utiliser les fonctionnalités et capacités de Aperçu de la numérotation dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agents

• Superviseurs

Configuration des contacts d'entreprise pour Avaya Workspaces

Configuration des contacts d'entreprise pour Avaya Workspaces

Configurer et administrer les fonctionnalités et capacités du widget Contacts d’entreprise dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Utilisation des contacts d'entreprise dans Avaya Workspaces

Utilisation des contacts d'entreprise dans Avaya Workspaces

Utiliser les fonctionnalités et capacités du widget Contacts d’entreprise dans Avaya Workspaces.

• Agents

• Superviseurs

Configuration d'Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configuration d'Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurer Avaya Social Connections pour ajouter des administrateurs et des comptes de réseaux sociaux et gérer les clients de réseaux sociaux.

Administrateurs de compte

Utilisation d'Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilisation d'Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Interagir avec les clients via des comptes de réseaux sociaux surveillés.

• Agents

• Superviseurs

Documents Verint Workforce Engagement

Avaya Experience Platform™ (Public Cloud Workforce Engagement) : guide de référence et d'installation du déploiement des applications de bureau

Lien de l'assistance technique Avaya

Configurer et administrer les fonctionnalités et capacités des applications client installées sur les postes de travail des utilisateurs finaux.

• Administrateurs

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Avaya Experience Platform™ (Public Cloud Workforce Engagement) : guide d'installation d'Agent Assist en temps réel

Lien de l'assistance technique Avaya

Configurer et administrer les fonctions et capacités de la technologie Agent Assist en temps réel d'Verint Workforce Engagement.

• Administrateurs

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Avaya Experience Platform™ (Public Cloud Workforce Engagement) : guide de référence du déploiement de l'intégration réseau, de la technologie et de la sécurité

Lien de l'assistance technique Avaya

Comprendre les exigences en matière de technologie, de mise en réseau et de sécurité pour la connexion à Verint Workforce Engagement.

• Administrateurs

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Guide de mise en route d'Avaya Experience Management™

Lien de l'assistance technique Avaya

Utiliser les fonctions et les capacités de l'application Avaya Experience Management™ pour la première fois.

• Administrateurs

• Ingénieurs de mise en œuvre

• Ingénieurs commerciaux

Vidéos

Vidéos d’Avaya Experience Platform™ Public Cloud Administration du Centre d'applications

Premiers pas avec le centre d’administration

Administrer Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Superviseurs

Vidéos d’Orchestration

Premiers pas avec Orchestration

Gérer les flux de travaux.

• Administrateurs de compte

• Analystes commerciaux

• Développeurs

Vidéos d’Avaya Experience Platform™ Public Cloud Automatisation

Premiers pas avec l’automatisation

Gérer les fonctionnalités et capacités d'Automatisation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Administrateurs de compte

• Analystes commerciaux

• Développeurs

Administration d'Avaya Proactive Outreach et de Aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Administration d'Avaya Proactive Outreach et de la fonction Aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurer et administrer les fonctionnalités et capacités d'Avaya Proactive Outreach et de Aperçu de la numérotation pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Administrateurs de compte

Administration d'Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Administration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud Workspaces pour CRM

Administrer Avaya Experience Platform™ Public Cloud Avaya Workspaces for CRM.

• Administrateurs de compte

• Administrateurs de la gestion de la relation client (CRM)

• Superviseurs

Utilisation d’Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour les superviseurs

• Premiers pas avec Avaya Workspaces pour les superviseurs

• Exécution de rapports historiques et de tableaux de bord

Gérer les rapports historiques et en temps réel.

• Administrateurs de compte

• Superviseurs

Utilisation d’Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour les agents

Lancement du bureau de l’agent

Gérer les fonctionnalités et capacités d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agents

• Superviseurs

Premiers pas avec Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Présentation - Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Obtenir un aperçu d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud et de ses composants.

Tous les publics

Prise en main de Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Premiers pas avec Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Obtenir un aperçu d'Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud et gérer les interactions.

Tous les publics