Le tableau suivant décrit les différents champs de ce rapport :
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Titre du rapport
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Description
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Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
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Division/Compétence
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Nom ou numéro de la division/compétence qui est sélectionnée pour ce rapport.
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syn(SPLIT)
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Agents présents
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Nombre total d’agents qui sont connectés à chaque division/compétence.
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STAFFED
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Nom de l’agent
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Les noms des agents affectés à cette division/compétence et connectés (ou leurs ID de connexion si les noms n’ont pas été attribués dans le sous-système Dictionnaire).
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syn(LOGID)
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Appels ACD
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Nombre total d’appels de division/compétence et directs à agent auxquels l’agent a répondu. Il s’agit du nombre d’appels auxquels l’agent a répondu, et non du nombre d’appels pour lesquels l’agent a compté un événement.
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ACDCALLS + DA_ACDCALLS < TOTAL_ACDCALLS>
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Comptage événements 1 … 9
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Le nombre de fois au cours de la période spécifiée où cet agent a saisi chaque bouton de comptage d’événement (1 - 9) alors qu’il était en cours d’appel ACD ou en mode ACW associé à un appel ACD pour cette division/compétence enregistré pendant cet intervalle.
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EVENT1 …9
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