Le rapport Informations graphiques présente des informations et statistiques en temps réel pour l’agent indiqué.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Les superviseurs peuvent utiliser ce rapport pour accéder à des informations précises sur un agent particulier sans avoir à exécuter plusieurs commandes ni ouvrir plusieurs rapports. Ils peuvent ainsi décider rapidement, en meilleure connaissance de cause, s’il convient d’ajouter ou de supprimer un agent d’une compétence.
Ce rapport est disponible pour toutes les versions des serveurs de communication. Son contenu dépend cependant de la version du serveur pour laquelle il est exécuté.
Les attributs de base de données utilisés dans le rapport Informations graphiques sont stockés dans la table cagent.
Vous pouvez accéder à ce rapport de deux manières :
à partir du menu de sélection Catégorie d’agent en temps réel
en cascade à partir des champs Nom de l'agent ou ID de connexion apparaissant dans d’autres rapports (rapports Informations d’un agent, État de travail ou Graphique agents en AUX, par exemple).
L’exemple suivant montre le type d’informations qu’un rapport contient pour le serveur de communication :
Informations graphiques :
Un histogramme en 3D, l’axe Y indiquant le temps (en minutes) et l’axe X, les états de travail de l’agent. Ce graphique montre le temps (en minutes) passé par l’agent dans chacun des états de travail pendant l’intervalle en cours. Par défaut, aucune légende ne l’accompagne.
Informations sur les tableaux :
Un tableau indique la compétence attribuée à l’agent ainsi que son niveau de compétence sur une échelle de 1 à 16 ou équivalent à R1 ou R2.
Une barre de défilement apparaît uniquement si le nombre de compétences auxquelles l’agent est affecté est supérieur au nombre pouvant être affiché dans le tableau.
