Le tableau suivant décrit les différents champs de ce rapport :
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Titre du rapport
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Description
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Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
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Compétences
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Noms ou numéros des compétences sélectionnées pour le rapport.
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syn(SPLIT)
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Appels en att.
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Le nombre d’appels ACD de division ou de compétence en attente de réponse. Cela comprend les appels en file d’attente et en sonnerie sur le poste téléphonique d’un agent. Cet attribut n’inclut cependant pas les appels directs à agent.
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INQUEUE+INRING
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Agents présents
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Nombre total d’agents qui sont connectés à chaque compétence.
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STAFFED
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Agents en AUX
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Nombre actuel de positions actuellement en mode de travail AUX pour cette compétence ou traitant des appels AUX-IN/AUX-OUT.
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INAUX
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Code de motif 0-9
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Nombre d’agents pour chaque code de motif AUX (0 à 9).
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INAUX0…9
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Code de motif 10-99
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Nombre d’agents pour chaque code de motif AUX (10 à 99).
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INAUX_REMAINING
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