Division/Compétence

Nom ou numéro de la division/compétence qui est sélectionnée pour ce rapport. Ces sélections peuvent être effectuées dans la fenêtre de saisie du rapport.

syn(SPLIT)

ID d’emplacement

ID d’emplacements associés à l’agent. Cet ID n’est pas associé à l’agent personnellement mais au terminal de connexion de l’agent. Il est également associé à l’ID d’emplacement réseau d’un port du serveur de communication. Si la fonction Suivi de site d’agent n’est pas disponible sur votre système, le champ n’affichera pas de données significatives.

LOC_ID

Agents en ACW

Nombre total d’agents actuellement en ACW pour cette compétence.

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = ACW

Agents en appels ACD

Nombre total d’agents traitant actuellement des appels ACD dans cette compétence.

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = ACD

Agents en AUX

Nombre total d’agents actuellement en AUX pour cette compétence.

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = AUX

Agents en Autre

Nombre total d’agents en train d’effectuer d’autres tâches dans cette compétence.

Pour tous les serveurs de communication, les durées en Autre sont cumulées lorsque :

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = OTHER

Agents présents

Nombre total d’agents actuellement connectés pour cette compétence.

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input

Agents disponibles

Le nombre total d’agents actuellement disponibles dans cette division/compétence.

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = AVAIL

Agents en Sonnerie

Nombre total d’agents de cette compétence ayant plusieurs appels en sonnerie.

select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = RING

Nom de l’agent

Les noms ou les ID de connexion des agents affectés à division/compétence sélectionnée dans la fenêtre de saisie du rapport.

syn(LOGID)

ID de connexion

ID de connexion de l'agent.

LOGID

Extn

Numéro d’extension du terminal de l’agent.

NUMÉRO DE POSTE

Rôle

Rôle de l’agent dans cette compétence, basé sur la préférence de traitement d’appels et le niveau de compétence.

ROLE

Pourcent

Le pourcentage d’allocation de l’agent pour ce SPLIT.

POURCENTAGE

Motif AUX

Motif pour lequel l’agent est en AUX dans cette compétence.

AUXREASON

État

État de l’agent pour cette compétence, par exemple en AUX, ACW ou AUTRE.

AWORKMODE, WORKSKILL

Direction

Direction de l’agent pour cette compétence, ENTRANT ou SORTANT.

DIRECTION

Niveau

Niveau de compétence de l’agent pour cette compétence, 1-16, r1 ou r2.

WORKSKLEVEL

Heure

Temps écoulé depuis le dernier changement d'état de travail (WORKMODE) de l'agent pour n'importe quelle division/compétence. Cet attribut n'est pas réinitialisé si DIRECTION est modifié alors que WORKMODE reste inchangé. Si, par exemple, l'agent passe de AUX à AUXOUT puis revient en AUX, AGTIME continue sans être réinitialisé.

AGTIME