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Compétence
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Nom ou numéro de la division/compétence sélectionnée pour ce rapport.
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syn(SPLIT)
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État de la compétence
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État actuel de la compétence par rapport aux seuils administrés.
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syn(SKSTATE)
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Total agents actifs
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Nombre actuel de POSITIONS qui traitent des appels ACD entrants et sortants, plus nombre actuel de POSITIONS en ACW, y compris les agents traitant des appels ACWIN/ACWOUT et ceux en ACW non associé à un appel ACD, plus nombre de POSITIONS pour lesquelles des appels de groupe ou des appels directs à agent sont en sonnerie.
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ONACD + INACW + AGRING
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Agents connectés équiv. au temps plein
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Nombre d’agents équivalents Avaya Business Advocate à temps plein connectés pour cette compétence. Agents connectés équivalents temps plein = TOT_PERCENT / 100.
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FTE_AGENTS
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Agents standard (actifs)
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Nombre actuel de POSITIONS qui traitent des appels ACD entrants et sortants, plus nombre actuel de POSITIONS en ACW, y compris les agents traitant des appels ACWIN/ACWOUT et ceux en ACW non associé à un appel ACD. Cet attribut inclut également le nombre actuel de POSITIONS pour lesquelles des appels de groupe ou des appels directs à agent sont en sonnerie, moins les agents réserve1 (actifs) ; ou nombre d’agents réserve1 traitant des appels ACD, plus nombre d’agents réserve1 en ACW, plus nombre d’agents réserve1 de la compétence avec un appel ACD en sonnerie. A ce champ, il faut retrancher les agents réserve2 (actifs) ; ou nombre d’agents réserve2 traitant des appels ACD, plus nombre d’agents réserve2 en ACW, plus nombre d’agents réserve2 de la compétence avec un appel ACD en sonnerie.
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(ONACD + INACW + AGINRING) - (R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING) - (R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)
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Agents standards (connectés)
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Nombre actuel de POSITIONS connectées, moins nombre d’agents connectés à cette compétence en tant que réserve1, moins nombre d’agents connectés à cette compétence en tant que réserve2.
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STAFFED - R1STAFFED - R2STAFFED
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Agents réserve1 (actifs)
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Nombre d’agents de réserve 1 traitant des appels ACD, plus nombre d’agents de réserve 1 en ACW, plus nombre d’agents de réserve 1 de la compétence avec un appel ACD en sonnerie.
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(R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING)
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Agents connectés - réserve1
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Nombre d’agents connectés à cette compétence en tant que réserve1.
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R1STAFFED
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Agents de réserve 2 (actifs)
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Nombre d’agents de réserve 2 traitant des appels ACD, plus nombre d’agents de réserve 2 en ACW, plus nombre d’agents de réserve 2 de la compétence avec un appel ACD en sonnerie.
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(R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)
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Agents connectés - réserve2
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Nombre d’agents connectés à cette compétence en tant que réserve2.
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R2STAFFED
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