Division/Compétence

Nom ou numéro des divisions/compétences sélectionnées pour ce rapport.

syn(SPLIT)

État de la compétence

État actuel de la compétence par rapport aux seuils administrés.

SKSTATE

Agents supérieurs (AUX)

Nombre d’agents supérieurs connectés dans la compétence se trouvant en mode de travail AUX. Cela comprend les agents traitant des appels AUXIN/AUXOUT. Disponible sur les serveurs de communication dotés de la fonction EAS pour les compétences principales. Cependant, les attributs supérieurs de base de données ne sont pertinents que pour les serveurs de communication dotés de la fonction EAS. TINAUX comprend TINAUX0, TINAUX1-9, TINAUX_REMAINING, TONACDAUXOUT, TONAUXIN et TONAUXOUT.

TINAUX

Agents supérieurs (Autre)

Nombre d’agents supérieurs effectuant une autre tâche. Les agents sont connectés à des compétences multiples et effectuent un travail pour une autre compétence (traitent un appel ACD, sont en travail après appel [ACW] ou lorsque des appels ACD sonnent). En mode Auto-in ou Manual-in, l’agent a mis un appel en attente sans effectuer d’autres opérations ; l’agent est en appel direct ou est en ACW pour un appel direct à agent ; l’agent numérote pour passer un appel ou activer une fonction ; un appel d'extension ou un appel ACD direct à agent sonne sans autre activité. Pour les fonctions EAS et de traitement d’appels multiples, les agents sont disponibles pour d’autres compétences de traitement d’appels multiples. Les POSITIONS d’agent apparaissent à l’état TOTHER directement après l’établissement de la liaison avec le serveur de communication, après la connexion de l’agent et avant que CMS ne soit averti de l’état de travail de l’agent. Disponible sur les serveurs de communication dotés de la fonction EAS. TOTHER comprend TDA_INACW et TDA_ONACD.

TOTHER

Agents supérieurs (Actif)

Nombre d’agents supérieurs connectés à la compétence traitant des appels ACD entrants ou sortants, plus nombre d’agents supérieurs en ACW pour des appels ACD, plus nombre d’agents supérieurs ayant des appels ACD en sonnerie et n’effectuant aucune autre action.

6TONACD + TINACW + TAGINRING

Agents flexibles (AUX)

Nombre d’agents flexibles en AUX.

FINAUX

Agents flexibles (Autre)

Nombre d’agents flexibles à l’état AUTRE.

FOTHER

Agents flexibles (Actif)

Nombre d’agents flexibles traitant des appels ACD, plus nombre d’agents flexibles en ACW, plus nombre d’agents flexibles de la compétence avec un appel ACD en sonnerie.

FONACD + FINACW + FAGINRING

Agents de réserve 1 (AUX)

Nombre d’agents réserve1 en AUX.

R1INAUX

Agents de réserve 1 (Autre)

Nombre d’agents de réserve 1 en mode AUTRE.

R1OTHER

Agents de réserve 1 (actifs)

Nombre d’agents de réserve 1 traitant des appels ACD, plus nombre d’agents de réserve 1 en ACW, plus nombre d’agents de réserve 1 de la compétence avec un appel ACD en sonnerie.

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

Agents de réserve 2 (AUX)

Nombre d’agents réserve2 en AUX.

R2INAUX

Agents de réserve 2 (Autre)

Nombre d’agents de réserve 2 en mode AUTRE.

R2OTHER

Agents de réserve 2 (actifs)

Nombre d’agents de réserve 2 traitant des appels ACD, plus nombre d’agents de réserve 2 en ACW, plus nombre d’agents de réserve 2 de la compétence avec un appel ACD en sonnerie.

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING