Le tableau suivant décrit les différents champs de ce rapport :
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Titre du rapport
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Description
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Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
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Compétence
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Nom ou numéro de la compétence (jusqu’à 20 caractères) sélectionnée pour ce rapport.
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syn(SPLIT)
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État de l'agent
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Mode de travail actuel de cet agent. Les valeurs possibles sont DISPONIBLE, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, SONNERIE, INCONNU, AUTRE et NON CONNECTÉ.
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AWORKMODE + DIRECTION
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Nom de l’agent
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Noms (ou ID d’agent si les noms n’ont pas été attribués dans le sous-système Dictionnaire) des agents affectés à cette division/compétence et connectés.
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syn(LOGID)
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ID de connexion
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Numéro d’identification des agents.
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LOGID
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ID d’emplacement
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ID d’emplacements associés à l’agent. Cet ID n’est pas associé à l’agent personnellement mais au terminal de connexion de l’agent. Il est également associé à l’ID d’emplacement réseau d’un port du serveur de communication. Si la fonction Suivi de site d’agent n’est pas disponible sur votre système, le champ n’affichera pas de données significatives.
Ce champ est uniquement disponible lorsque vous descendez en cascade à partir d’un rapport personnalisé qui possède le champ ID d’emplacement comme champ de saisie.
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LOC_ID
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Compétence active
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La compétence est active lorsque l’agent :
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Sur un appel de division/compétence, un appel ACD direct à agent ou en ACW. Il s’agit de la division/compétence associée à l’appel ou à l’état ACW.
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À l’état Disponible, AUX ou AUTRE. Le champ est vierge.
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Traite un appel AUXIN/AUXOUT. Il s’agit de la division/compétence OLDEST_LOGIN.
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Traite un appel AUXIN/AUXOUT à l’état disponible, tout en étant en AUX, ou a un appel AUXIN/AUXOUT à l’état disponible, tout en étant en AUX ou un appel AUXIN/AUXOUT en attente. Il s’agit de la division/compétence OLDEST_LOGIN.
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Traite un appel AUXIN avec un appel ACD en attente. Il s’agit de la division/compétence OLDEST_LOGIN.
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Traite un appel AUXOUT avec un appel ACD en attente. Il s’agit de la division/compétence associée à l’appel ACD.
WORKSKILL ne diffère de WORKSPLIT que dans le cas où l’agent est disponible. Dans ce cas, WORKSKILL est vide et WORKSPLIT contient l’une des divisions/compétences dans lesquelles l’agent est disponible.
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syn(WORKSKILL)
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Niveau
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Niveau de compétence (1-16, R1 ou R2) associé à SKILL.
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syn(LEVEL)
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Heure
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Temps écoulé depuis le dernier changement d'état de travail (WORKMODE) de l'agent pour n'importe quelle division/compétence. Cet attribut n'est pas réinitialisé si DIRECTION est modifié alors que WORKMODE reste inchangé. Si, par exemple, l'agent passe de AUX à AUXOUT puis revient en AUX, AGTIME continue sans être réinitialisé.
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AGTIME
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