VDN

Numéro ou nom du VDN pour lequel le rapport affiche des données.

VDN

Appels en att.

Le nombre d’appels ACD de division ou de compétence en attente de réponse. Cela comprend les appels en file d’attente et en sonnerie sur le poste téléphonique d’un agent. Cet attribut n’inclut cependant pas les appels directs à agent.

INQUEUE+INRING

Plus ancien appel en att.

Durée d’attente du plus ancien appel actuellement en attente dans le VDN.

OLDESTCALL

Délai moy. de réponse

Vitesse moyenne de réponse pour les appels ACD de division/compétence et directs à agent vers le VDN achevés pendant la période de rapport.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Appels aban.

Nombre d’appels vers le VDN raccrochés pendant cette période.

ABNCALLS

Temps moy. aban.

La durée d’attente moyenne des appels (dans la division/compétence ou le VDN) avant que l’appelant ne raccroche.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

Appels ACD

Nombre d’appels ACD destinés au VDN et achevés pendant cet intervalle auxquels un agent a répondu. Cela comprend les appels liés aux commandes "queue to main", "check backup", "messaging split/skill", "route to split skill" et "adjunct routing" vers une division/compétence ou directement à un agent.

ACDCALLS

Temps moy. appel ACD

Durée moyenne de conversation (hors durée de mise en attente) de tous les appels ACD (dont, éventuellement, les appels directs à agent) achevés pendant cette période et traités par le VDN.

ACDTIME /ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

Appels occup. + libé.

Nombre d’appels présentés au VDN ayant reçu un signal d’occupation forcée ou de déconnexion forcée.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

App. flux entrant

Nombre d’appels réacheminés vers ce VDN à l’aide d’une commande route to VDN (acheminer vers VDN). Les appels sont comptabilisés qu’ils restent ou non connectés au VDN, qu’ils soient ou non abandonnés ou réacheminés vers une autre destination.

INFLOWCALLS

Appels réacheminés

Nombre d’appels destinés à ce VDN réacheminés vers un autre VDN ou vers une destination extérieure au serveur de communication à l’aide d’une commande route to (acheminer vers) ou adjunct routing (routage annexe). Cet attribut n’inclut pas les appels réacheminés vers un autre vecteur à l’aide de la commande go to vector (aller à vecteur) car ils ne sortent pas du VDN.

OUTFLOWCALLS

Appels VDN actifs

Nombre d’appels actuellement actifs dans un VDN. Ceci inclut uniquement les appels de ligne réseau entrants directement dans le VDN, mais n'inclut ni les appels internes, ni les transferts, ni les appels routés ou redirigés vers le VDN à travers un autre VDN. Dans un VDN, un appel est considéré comme actif à partir du moment où il est acheminé vers ce VDN et jusqu’à ce que tous les correspondants concernés par l’appel soient déconnectés et l’appel libéré. Si CMS est connecté à un serveur de communication récent ou si la fonction de vectorisation n’est pas activée, la colonne Appels VDN actifs s’affiche, mais les champs restent vierges.

ACTIVECALLS