Rapport Code de marquage d'appel

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le rapport Code de marquage d'appel vous permet de suivre certaines activités de votre centre d'appels, comme les articles en promotion, les plaintes ou le nombre d'achats d'un client suite à une promotion. Les agents saisissent un code de marquage d'appel précis associé aux appels créés par cette activité. Ces entrées sont répertoriées sur le rapport. Pour produire des données dans ce rapport, la fonction Code de marquage d'appel est requise.
Remarque :
Les utilisateurs de locataire ne peuvent obtenir d'accès qu'aux codes de marquage d'appel se rapportant aux locataires pour lesquels l'utilisateur dispose d'autorisations. L'application de ces autorisations pour les utilisateurs de locataire peut affecter les résultats des rapports sélectionnés. Les rapports suivants sont affectés par ces autorisations :
  • Rapports > Historiques > Code de marquage d'appel > Quotidien
  • Rapports > Historiques > Code de marquage d'appel > Hebdomadaire
  • Rapports > Historiques > Code de marquage d'appel > Mensuel
Éléments à connaître concernant ce rapport :
  • Le rapport Code de marquage d'appel est disponible au format quotidien, hebdomadaire et mensuel.
  • Les attributs de base de données pour les rapports Code de marquage d'appel sont stockés dans les tables dcwc (table quotidienne), wcwc (table hebdomadaire) et mcwc (table mensuelle).
  • Le plage de codes de marquage d'appel pouvant faire l'objet d'un rapport ne peut dépasser 1000.
  • Les codes de marquage d'appel ayant une incidence directe sur le volume d'espace de stockage requis par chaque système de fichiers, ainsi que sur l'espace disque ; vous devez définir le nombre de codes de marquage d'appel que CMS doit enregistrer, dans la fenêtre Configuration système - Allocation de l'espace de stockage des données.
  • Vous devez déterminer les codes de marquage d'appel pour lesquels CMS collectera des données dans la fenêtre Administration Call Center - Codes de marquage d'appel.
  • Les codes de marquage d'appel ne doivent comporter qu’un maximum de seize chiffres pour pouvoir leur attribuer un nom dans le dictionnaire.
  • Les noms de dictionnaire affectés aux codes de marquage d'appel ne peuvent excéder 20 caractères.