Le rapport Enregistrements d'appels vous permet d'afficher des informations sélectionnées pour chaque appel. Par exemple, un appelant peut se plaindre d'avoir été mis en attente trois fois avant d’être finalement transféré. Ce rapport vous permet d'avoir ce type d'informations sur un appel.
Remarque :
Les données d'enregistrement des appels ne sont pas filtrées en fonction de l'accès de locataire et peuvent comprendre des informations sur des entités comme des agents, des compétences, des groupes de lignes réseau, des VDN et des vecteurs qui ne sont pas attribués au locataire. Par conséquent, pour empêcher un utilisateur de locataire d'afficher ces entités CMS, l'utilisateur de locataire n'a pas accès aux rapports suivants :
Rapports > Historiques > Enregistrements d'appels
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Enregistrement d'appels vous permet d'afficher des informations pour des appels précis. Chaque appel est représenté par un ou plusieurs enregistrements car un nouvel enregistrement est créé à chaque fois que l'appel est mis en conférence ou transféré. Toutefois, tous les enregistrements pour un appel particulier ont le même ID d'appel ; vous saurez ainsi que les enregistrements représentent le même appel.
Grâce aux enregistrements d'appels, l'appel est tracé jusqu'à ce qu'il ait été transféré ou mis en conférence. Au stade de la conférence ou du transfert, un nouvel enregistrement est créé pour l'appel.
Le rapport standard Enregistrements d'appels sert de modèle pour les rapports d'enregistrement d'appels personnalisés. La plupart des rapports Enregistrements d'appels devront être rédigés à partir de rapports du concepteur adaptés à vos besoins.
Si vous personnalisez le rapport historique d'enregistrements d'appels avec le concepteur de rapport, le champ Disposition affichera les valeurs numériques de DISPOSITION et non les noms d'états. Pour plus d'informations, reportez-vous audocumentCalculs et attributs de la base de données Avaya Call Management System.
Pour une liste complète des attributs de la base de données historique des enregistrements d'appels, reportez-vous àCalculs et attributs de la base de données Avaya Call Management System.
La table call_rec comprend plusieurs éléments ne figurant pas dans le rapport standard.
Ce rapport vous fournit des informations sur des appels précis. Il se base uniquement sur les dates de début et de fin que vous avez saisies pour ce rapport.
Les attributs de base de données pour le rapport Enregistrements d'appels sont stockés dans la table call_rec.
