Le rapport Appels entrants/sortants d'un agent donne le détail des appels entrants et sortants traités par un agent. Il indique le total de tous les appels au sein de toutes les divisions ou compétences auxquelles l'agent était connecté pendant la période couverte. Il affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Ce rapport est disponible au format intervalle, quotidien, hebdomadaire et mensuel.
La version par intervalle de ce rapport affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur.
Les attributs de base de données pour le rapport Appels entrants/sortants d'un agent sont stockés dans les tables hagent (table de subdivision horaire de l'agent), dagent (table quotidienne de l'agent), wagent (table hebdomadaire de l'agent) et magent (table mensuelle de l'agent).
Pour que les données correspondantes apparaissent dans les colonnes Appels ACD sortants, vous devez disposer de l'application ASAI Gestion des appels sortants.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie des rapports Agent. Sélectionnez un agent que vous souhaitez voir figurer sur le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports Agent.
