Le rapport AUX du groupe d'agents indique le temps connecté total, le temps en AUX total et le temps en AUX associé aux différents codes de motif pour tous les agents du groupe.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Le rapport AUX du groupe d'agents est disponible au format quotidien, hebdomadaire et mensuel.
Ce rapport est disponible pour toutes les versions des serveurs de communication. Son contenu dépend cependant de la version du serveur pour laquelle il est exécuté.
Les attributs de base de données pour le rapport AUX du groupe d'agents sont stockés dans les tables dagent (table quotidienne), wagent (table hebdomadaire) et magent (table mensuelle).
Pour que ce rapport soit significatif, les codes de motif AUX doivent être activés au niveau du serveur de communication.
Ce rapport utilise la fenêtre Administration de l’agent Rapport de l’agent. Sélectionnez un agent que vous souhaitez voir figurer sur le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports Agent.
Ce rapport peut échouer s'il existe plus de 30 agents dans le groupe et si l'indicateur « Groupes d'agents > 30 membres » est défini sur « n ». Le message d'erreur est le suivant : « La taille du groupe d'agents dépasse la limite autorisée ». Cet indicateur est géré uniquement par le biais de l'interface ASCII du serveur dans l'écran Administration des rapports accessible dans le menu principal, sous la section Maintenance. Cette restriction s'applique également à tous les rapports de groupes d'agents personnalisés. Pour plus d'informations à ce sujet, reportez-vous au chapitre Administration des propriétés des rapports du document Administration d'Avaya Call Management System (administration d'Avaya CMS).
