Le rapport Participation de l'agent indique le temps connecté total, en ACD, en ACW, en AUX, en état de sonnerie, la durée des appels d'extension, la période de disponibilité et le nombre d'appels traités par un agent sur la période spécifiée, pour toutes les divisions ou compétences sur lesquelles il était connecté.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Le rapport de participation de l'agent est disponible au format quotidien, hebdomadaire et mensuel.
Les attributs de base de données pour le rapport Participation de l'agent sont stockés dans les tables hagent (table d'intervalle), dagent (table quotidienne), wagent (table hebdomadaire) et magent (table mensuelle).
L'élément Temps total de connexion comprend le temps consacré à d'autres activités (TI_OTHERTIME), qui n'est pas détaillé dans le rapport mais qui peut donc sembler fausser le total.
Ces rapports utilisent la fenêtre de saisie des rapports Agent. Sélectionnez un agent que vous souhaitez voir figurer sur le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports Agent.
