Rapport Résumé de l'agent

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le rapport Synthèse de l'agent affiche les activités et les performances d'un agent donné pour toutes les divisions ou compétences dont il est membre. Il représente les totaux sur la période indiquée pour toutes les divisions et compétences auxquelles l'agent était connecté. Ce rapport contient également des informations sur l'occupation d'agent, exprimées en pourcentage du temps de travail total, avec et sans le travail après appel. Il affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
  • Le rapport Synthèse de l'agent est disponible au format intervalle, quotidien, hebdomadaire et mensuel.
  • Les attributs de base de données pour le rapport Synthèse de l'agent sont stockés dans les tables hagent (table d'intervalle), dagent (table quotidienne), wagent (table hebdomadaire) et magent (table mensuelle).
  • La version par intervalle de ce rapport affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur.
  • Ce rapport utilise la fenêtre de saisie des rapports Agent. Sélectionnez un agent que vous souhaitez voir figurer sur le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports Agent.