Agent

Nom de l'agent ou numéro d'ID si les noms n'ont pas été attribués dans le sous-système Dictionnaire.

syn(LOGID)

Date

Jour pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

ROW_DATE

DISPONIBLE

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que l’agent a passé dans l’état disponible pour les appels ACD de division/compétence ou les appels directs à agent dans n’importe quelle division.

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l’agent était en conversation sur des appels ACD pour le SPLIT.

sum (<TOTAL_I_ACDTIME>)

ACW

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l’agent était en mode de travail après appel (ACW). Ceci inclut l’ACW pour des appels ACD de division/compétence et l’ACW non associé à un appel.

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

AUX

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l’agent était à l’état de travail AUX dans toutes les divisions/compétences, ou en AUXINCALLS ou AUXOUTCALLS.

sum(TI_AUXTIME)

SONNERIE

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel des appels ACD de division/compétence et directs à agent ont sonné pour l'agent.

sum(I_RINGTIME)

Code de motif 0

Temps que l'agent a passé en travail AUX avec le code de motif 0. Il s'agit du temps passé en mode de travail AUX système pour les serveurs de communication utilisant les codes de motifs AUX. Il s'agit donc de l'équivalent du TI_AUXTIME pour les serveurs de communication n'utilisant pas les codes de motif AUX. TI_ indique le temps enregistré uniquement pour la division/compétence dans laquelle l’agent est resté connecté le plus longtemps. Il doit être consolidé pour toutes les compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter pour pallier une éventuelle modification de l'ordre de connexion pendant l'intervalle de collecte des données.

sum(TI_AUXTIME0)

Codes de motif 1 à 9

Temps passé par l'agent en mode AUX avec les codes de motif 1 à 9. TI_ indique le temps enregistré uniquement pour la division/compétence dans laquelle l’agent est resté connecté le plus longtemps. Il doit être consolidé pour toutes les compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter pour pallier une éventuelle modification de l'ordre de connexion pendant l'intervalle de collecte des données.

sum(TI_AUXTIME1-9)

Codes de motif 10 à 99

Temps que l'agent a passé en AUX avec des codes de motif 10 à 99. TI_ indique le temps enregistré uniquement pour la division/compétence dans laquelle l’agent est resté connecté le plus longtemps. Il doit être consolidé pour toutes les compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter pour pallier une éventuelle modification de l'ordre de connexion pendant l'intervalle de collecte des données.

sum (TIAUXTIME_REMAINING)

AUTRE

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l’agent effectuait d’autres tâches dans toutes les divisions/compétences. TI_OTHERTIME s'accumule lorsque l'agent a mis un appel en attente sans entreprendre d'autre action, a composé un numéro pour passer un appel ou activer une fonction ou qu'un appel d'extension a sonné sans autre activité en mode de fonctionnement manuel ou automatique. TI_OTHERTIME est collecté pour la période consécutive à l'établissement de la liaison avec le serveur de communication ou pour la période suivant sa connexion, mais avant que le serveur de communication ne signale l'état de l'agent à CMS. Le temps "TI_" est enregistré uniquement pour la division/compétence à laquelle l'agent est resté connecté le plus longtemps. Il doit être consolidé pour toutes les divisions/compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter, au cas où l’ordre de connexion change au cours de l'intervalle de collecte.

sum(TI_OTHERTIME)