Le rapport Synthèse de division/compétence récapitule l'activité de tout une division ou de tout une compétence, en fonction de l'heure. Il peut servir à analyser les performances globales d'une division/compétence ou à comparer deux divisions/compétences comparables ou plus.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Pour les serveurs de communication avec vectorisation, il s'agit des appels mis en file d'attente vers cette division ou cette compétence en tant que deuxième ou troisième division/compétence dans le VDN, mais dont la disposition (ayant obtenu une réponse, abandonné, flux sortant) a été enregistrée pour une autre division/compétence.
Les données des appels directs à agent ne sont pas incluses dans les rapports Synthèse de division/compétence. Les appels directs à agent sont considérés comme des appels destinés à l'agent plutôt qu'à la division/compétence. Si vous souhaitez inclure les appels directs à agent dans les appels de division/compétence, vous pouvez créer avec le Concepteur un rapport personnalisé à l'aide des données des tables d'agent.
Le rapport Synthèse de division/compétence est disponible au format intervalle, quotidien, hebdomadaire et mensuel.
La version par intervalle de ce rapport affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur. Le fuseau horaire du système Communication Manager est le fuseau horaire par défaut.
Les attributs de base de données pour le rapport Synthèse de division/compétence sont stockés dans les tables hsplit (table d'intervalle), dsplit (table quotidienne), wsplit (table hebdomadaire) et msplit (table mensuelle).
