Le tableau suivant décrit les champs du rapport émis pour la période sélectionnée.
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Titre du rapport
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Description
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Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
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Date
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Jour pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).
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ROWDATE
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Heure de début (intervalle)
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Heure de début de l'intervalle pour lequel les données ont été recueillies (ce champ ne s'affiche que pour le rapport par intervalles).
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STARTTIME
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Fuseau horaire (pour les rapports par intervalles uniquement)
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Le fuseau horaire pertinent pour le rapport. Le fuseau horaire de l'ACD à partir duquel les données sont collectées est le fuseau horaire par défaut.
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Saisie uniquement
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Division/Compétence
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Nom ou numéro de la division/compétence que vous visualisez actuellement.
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syn(SPLIT)
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Délai moyen de réponse - Secondes
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Valeur en secondes du délai moyen de réponse pour la division/compétence pendant l'intervalle de temps couvert par le rapport.
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<AVG_ANSWER_SPEED>
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