Ce rapport montre le pourcentage d'appels ACD ayant obtenu une réponse conformément au niveau de service acceptable prédéfini et celui des appels ACD abandonnés, pour la date et la division ou compétence spécifiées.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez changer de type de graphique. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Utilisation des rapports.
Chaque ensemble de barres verticales est identifié par l'heure de début du palier de service concerné. La zone située en dessous du graphique est une légende.
Les attributs de base de données pour le rapport Niveau de service de division/compétence sont stockés dans la table hsplit (table de subdivision horaire).
Ce rapport n'est disponible qu'avec l'interface Supervisor.
Il affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur.
