Le tableau suivant décrit les champs du rapport émis pour la période sélectionnée.
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Titre du rapport
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Description
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Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
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Date
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Jour pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).
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ROW_DATE
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Sec.
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Indique le niveau de service effectif administré.
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SERVICELEVEL
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Fuseau horaire
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Le fuseau horaire pertinent pour le rapport. Le fuseau horaire du système Communication Manager est le fuseau horaire par défaut.
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Saisie uniquement
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Division/Compétence
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Nom ou numéro de la division/compétence que vous visualisez actuellement.
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syn(SPLIT)
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Niveau de service modifié
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Indique si la définition du niveau de service a été modifiée. OUI apparaît si le niveau de service acceptable a été redéfini au cours de la période couverte par le rapport. Sinon, un NON est affiché.
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syn(SVCLEVELCHG).
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% dans niveau serv. défini
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Pourcentage d'appels ACD auxquels un agent a répondu conformément au niveau de service acceptable prédéfini, au cours de la période indiquée dans le rapport.
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<PERCENT_SERV_LVL_SPL>
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% appels aban.
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Pourcentage d'appels ACD abandonnés pendant la période affichée dans le rapport.
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<PERCENT_ CALL_ABAN>
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