Date, Début semaine ou Début mois

Jour, semaine ou mois pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

ROW_DATE

Nom du groupe de lignes réseau

Nom ou numéro du groupe de lignes pour lequel le rapport a été demandé.

syn(TKGRP).

ACD

Nom ou numéro de l'ACD associé au groupe de lignes réseau.

syn(ACD)

Ligne de réseau

Numéro de ligne (emplacement physique de l'équipement) de la ligne réseau.

EQLOC

Appels entrants

Nombre total d'appels entrants acheminés sur cette ligne et achevés au cours de la période indiquée.

sum(INCALLS)

Appels aban.

Nombre total d'appels entrants abandonnés par l'appelant au cours de la période indiquée.

sum(ABNCALLS)

Temps moy. att. ligne entrante

Durée moyenne de blocage de la ligne pour tous les appels entrants achevés au cours de la période indiquée. La durée de blocage moyenne comprend le temps passé en traitement vectoriel, en file d'attente, en sonnerie, en conversation et en mise en attente.

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

CCS entrant

Occupation totale de la ligne réseau par les appels entrants pendant la période indiquée.

sum(I_INOCC)/100

Appels sortants

Nombre d'appels sortants acheminés sur cette ligne et achevés au cours de la période indiquée.

sum(OUTCALLS)

Appels sortants aban.

Nombre d'appels ACD sortants abandonnés par l'usager distant, si vous disposez de l'application de gestion des appels sortants sur ASAI.

sum(O_ABNCALLS)

Temps moy. att. ligne sortante

Durée moyenne de blocage de lignes sur ce groupe pour tous les appels sortants terminés au cours de la période indiquée.

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

CCS sortant

Occupation totale des lignes par les appels sortants au cours de la période indiquée.

sum(I_OUTOCC) / 100

Défaill. ligne

Nombre de dérangements enregistrés pour cette ligne réseau ou ce groupe. Il peut s'agir de pannes matérielles ou de pannes dues à des erreurs internes du serveur de communication.

sum(FAILURES)