Le Rapport Ligne réseau affiche des données relatives au trafic des appels sur une seule ligne réseau. Grâce à ce rapport, vous pouvez analyser les lignes réseau de n'importe quel groupe de lignes réseau mesuré.
Il est possible d'utiliser ce rapport pour vérifier que les niveaux de trafic d'une ligne sont appropriés tout au long de la période indiquée. Il permet également le suivi des appels sortants tout au long de la journée.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Le rapport de ligne réseau n'est pas accessible aux utilisateurs de locataire.
Le rapport Ligne réseau est disponible au format intervalle, quotidien, hebdomadaire et mensuel.
La version par intervalle de ce rapport affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur. Le fuseau horaire du système Communication Manager est le fuseau horaire par défaut.
Les attributs de base de données pour le rapport Ligne réseau sont stockés dans les tables htrunk (table d'intervalle), dtrunk (table quotidienne), wtrunk (table hebdomadaire) et mtrunk (table mensuelle).
L'élément du rapport Centaines de secondes d'appel (CCS) correspond au nombre d'incréments de 100 secondes pendant lesquels la ligne était occupée au cours de la subdivision horaire. Une ligne est prise lorsque l'appel se trouve dans la file d'attente tout en étant connecté à un agent. La durée d'attente des appels abandonnés est donc représentée dans les chiffres CCS. Par exemple, une demi-heure comprenant 1 800 secondes, le CCS maximum pour chaque ligne d'un groupe de lignes est donc de 18 sur cette période. En multipliant ces 18 CSS par le nombre de lignes du groupe, vous obtenez l'occupation maximale de ce groupe ; vous pouvez la comparer avec son occupation effective. Si la tranche horaire est de 15 ou de 60 minutes, le nombre CCS sera différent.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport Ligne réseau/Groupe de lignes réseau : heure de pointe. Sélectionnez le groupe de lignes réseau que vous souhaitez voir figurer dans ce rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports Ligne réseau/groupe de lignes réseau.
