Le rapport graphique système de délai maximum affiche le délai de réponse maximum pour une division/compétence dans un ou plusieurs ACD pour chaque jour sélectionné. Vous pouvez comparer la division/compétence sur la totalité des ACD et utiliser ces informations pour déterminer l'ACD dont le délai réponse aux appels est le plus long.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez préciser une division/compétence disponible dans plusieurs ACD.
Le rapport Graphique système délai maximum est disponible en version quotidienne.
Les attributs de base de données utilisés pour le rapport graphique système de délai maximum sont stockés dans les tables dsplit (quotidiennes).
Les rapports Multi-ACD standard contiennent des informations concernant jusqu'à huit ACD.
