Nom VDN

Numéro ou nom de chaque VDN pour lequel le rapport affiche des données (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport). Si un même nom de VDN est utilisé sur deux ACD ou plus, il sera répété pour chaque ACD concerné.

syn(VDN)

ACD

ACD associé aux VDN dans le rapport.

syn(ACD)

Arrivées

Nombre d'appels arrivés dans le VDN.

I_ARRIVED,

sum(I_ARRIVED)

App. flux entrant

Nombre d'appels redirigés vers ce VDN au moyen d'une instruction route to (acheminer vers) au cours de la période concernée. Les appels sont comptabilisés qu'ils restent ou non connectés au VDN, qu'ils soient ou non abandonnés ou réacheminés vers une autre destination.

INFLOWCALLS, sum(INFLOWCALLS)

Temps moy. en réseau

Durée moyenne pendant laquelle un appel se trouvait dans un VDN à un autre endroit du réseau

NETINTIME/NETINCALLS,

sum(NETINTIME)/

sum(NETINCALLS)

Vitesse moyenne de réponse

Durée attente moyenne des appels ACD avant qu'un agent n'y réponde.

<AVG_ANSWER_SPEED>,

<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Temps moyen Durée de traitement

Durée moyenne du traitement des appels ACD par les agents.

(ACDTIME+ACWTIME)/ACDCALLS,

sum(ACDTIME+ACWTIME)/

sum(ACDCALLS)