Date, Début semaine ou Début mois

Jour, semaine ou mois pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

ROW_DATE

Nom du VDN

Numéro ou nom de chaque VDN pour lequel le rapport affiche des données (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport). Si un même nom de VDN est utilisé sur deux ACD ou plus, il sera répété pour chaque ACD concerné.

syn(VDN)

ACD

ACD associé aux VDN dans le rapport.

syn(ACD)

Appels entrants

Nombre d'appels soumis au VDN qui ont été achevés pendant la période concernée.

INCALLS sum(INCALLS) (pour la ligne Totaux)

Appels ACD

Nombre d'appels ACD de division/compétence et directs aux agents, destinés au VDN et terminés pendant la période spécifiée, qui ont reçu une reponse d'un agent.

ACDCALLS sum(ACDCALLS) (pour la ligne Totaux)

Appels aban.

Nombre d'appels ACD au VDN où l'appelant a raccroché avant qu'on lui réponde pendant la période concernée.

ABNCALLS sum(ABNCALLS) (pour la ligne Totaux)

Appels occup. +déc.

Nombre d'appels ayant reçu un signal d'occupation forcée ou de déconnexion lors de l'acheminement sur le VDN pendant la période concernée.

BUSYCALLS + DISCCALLS, <BUSY_DISCONNECT> sum(BUSY+DISCCALLS) (pour la ligne Totaux)

Appels ACD

Nombre d'appels qui, pendant la période indiquée, ont reçu une réponse d'un agent dans une division/compétence de sauvegarde (division/compétence autre que la division/compétence principale) pendant leur acheminement par le VDN. Cet élément de rapport inclut les appels de messagerie de division/compétence, les appels de vérification de sauvegarde, les appels de routage vers une division/compétence et les appels directs à agent.

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS) (pour la ligne Totaux)

App. flux entrant

Nombre d'appels redirigés vers ce VDN au moyen d'une instruction route to (acheminer vers) au cours de la période concernée. Les appels sont comptabilisés qu'ils restent ou non connectés au VDN, qu'ils soient ou non abandonnés ou réacheminés vers une autre destination.

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS) (pour la ligne Totaux)

Appels réacheminés

Nombre d'appels qui, au cours de la période spécifiée, ont été routés vers une autre destination via une route vers VDN ou vers une destination externe. Les appels acheminés vers un autre vecteur au moyen d'une étape go to vector (aller à vecteur) ne sont pas inclus.

OUTFLOWCALLS sum (OUTFLOWCALLS) (pour la ligne Totaux)

Appels débordés en externe

Nombre d'appels qui, pendant la période indiquée, ont été acheminés de ce VDN vers une destination extérieure au serveur de communication. Cet élément comprend les appels de type Tentative recherche sur site distant.

INTERFLOWCALLS sum(INTERFLOWCALLS) (pour la ligne Totaux)

Tentatives d'anticipation d'inter-flux

Nombre de tentatives de routage de la part du serveur de communication à partir du VDN, à l'aide de la fonction d'anticipation d'inter-flux pendant la période indiquée.

LOOKATTEMPTS sum(LOOKATTEMPTS) (pour la ligne Totaux)

Recherches sur site distant réussies

Nombre d'appels que le serveur de communication a réussi à acheminer à partir du VDN à l'aide de la fonction d'anticipation d'inter-flux pendant la période indiquée.

LOOKFLOWCALLS sum(LOOKFLOWCALLS) (pour la ligne Totaux)

Tentatives routage via syst. annexe

Nombre de tentatives de demande de routage par système annexe émises par un VDN dans la période indiquée. Cet élément du rapport comprend les échecs des tentatives de routage par système annexe lorsque le système annexe n'a pas pu acheminer l'appel pendant le délai défini dans le vecteur.

ADJATTEMPTS sum(ADJATTEMPTS) (pour la ligne Totaux)

Routages via syst. annexe réussis

Nombre d'appels dont l'acheminement par un système annexe à l'aide d'une commande adjunct routing (routage par système annexe) d'un vecteur a réussi au cours d'une période précise. Cet élément de rapport inclut les appels directs à agent terminés au moyen du système annexe.

ADJROUTED sum(ADJROUTED) (pour la ligne Totaux)