Le tableau suivant décrit les divers champs du rapport.
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Titre du rapport
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Description
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Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
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Date
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Jour pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).
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ROW_DATE
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VDN
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Numéro ou nom du VDN pour lequel le rapport affiche des données (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).
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VDN ou syn(VDN)
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ACD
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Nom ou numéro de l'ACD envoyant les appels au VDN.
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syn(ACD)
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Abandonner
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Le pourcentage du nombre total des appels dans tous les VDN de l'ACD sélectionné qui ont été abandonnés à la date indiquée.
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100 * (sum(ABNCALLS/sum(INCALLS)). Notez que ce calcul n'est pas un calcul CMS standard ; il est disponible uniquement par le biais des rapports.
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Occupé
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Le pourcentage du nombre total des appels dans tous les VDN de l'ACD sélectionné qui étaient occupés à la date indiquée.
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100 * (sum(BUSYCALLS)/sum(INCALLS)). Notez que ce calcul n'est pas un calcul CMS standard ; il est disponible uniquement par le biais des rapports.
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Déconnexion
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Le pourcentage du nombre total des appels dans tous les VDN de l'ACD sélectionné qui ont déconnecté à la date indiquée.
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100 * (sum(DISCCALLS)/sum(INCALLS)). Notez que ce calcul n'est pas un calcul CMS standard ; il est disponible uniquement par le biais des rapports.
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