Date

Jour pour lequel le rapport a été établi (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

ROW_DATE

Fuseau horaire

Le fuseau horaire pertinent pour le rapport. Le fuseau horaire du système Communication Manager est le fuseau horaire par défaut.

Saisie uniquement

VDN

Numéro ou nom du VDN pour lequel le rapport affiche des données (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

VDN

Secondes

Indique le niveau de service effectif administré.

SERVICELEVEL

Niveau de service modifié

Indique si la définition du niveau de service a été modifiée. OUI apparaît si le niveau de service acceptable a été redéfini au cours de la période couverte par le rapport. Sinon, un NON est affiché.

syn(SVCLEVELCHG).

% dans niveau serv. défini

Pourcentage des appels entrants sur le VDN auxquels un agent mesuré a répondu ou qui ont été connectés vers une destination non-ACD, en respectant les normes de niveau de service acceptable (définies dans la fenêtre Configuration du profil des appels VDN). Les données se réfèrent à chaque subdivision horaire ou jour précisé (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

<PERCENT_ SERV_LVL_ VDN>

% appels aban.

Pourcentage d'appels entrants ayant été abandonnés dans le VDN.

<PERCENT_ VDN_ABAN>

Heure

Tranches (périodes) horaires sélectionnées dans la fenêtre de saisie du rapport pour la consultation des données.

STARTTIME ou STARTTIME + INTRVL