Le rapport Préférences de compétences VDN indique le nombre d'appels auxquels on a répondu, le temps moyen de conversation et de travail après appel du VDN, répartis selon les préférences de compétences pour lesquelles ils ont été reçus. Il affiche les informations relatives à la première, seconde et troisième préférence de compétence du VDN.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Lorsqu'il est fait référence explicitement aux préférences de compétence du VDN dans le vecteur (par exemple avec queue to skill xx (en attente vers compétence xx ) au lieu de queue to skill 1st (en attente vers 1ère compétence)), les appels correspondants auxquels on a répondu sont inclus dans ce rapport.
Le rapport Préférences de compétence VDN est disponible au format intervalle, quotidien, hebdomadaire et mensuel.
La version par intervalle de ce rapport affiche les données en fonction du fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur. Le fuseau horaire du système Communication Manager est le fuseau horaire par défaut.
Les attributs de la base de données du rapport Préférences de compétence VDN sont stockés dans les tables hvdn (table de subdivision horaire), dvdn (table quotidienne), wvdn (table hebdomadaire) et mvdn (table mensuelle).
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport VDN. Sélectionnez le VDN à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports VDN.
