Heure de début du rapport

Le jour et l'heure à laquelle le rapport a commencé à collecter des données.

Aucun attribut de base de données.

VDN

Numéro ou nom du VDN pour lequel le rapport affiche des données (sélectionné dans la fenêtre de saisie du rapport).

syn(VDN)

Délai moyen de réponse

Délai moyen des réponses fournies par le serveur de communication pour ce VDN. Cette valeur est envoyée à CMS à chaque fois qu’elle change (par exemple lorsque quelqu’un répond à un appel) si vous disposez d’un serveur de communication doté des fonctions améliorées de vectorisation.

ASA

Appels réacheminés

Nombre d’appels réacheminés vers un autre VDN ou vers une destination hors du serveur de communication par l’intermédiaire d’une commande route to (acheminer vers) ou adjunct routing (routage annexe), ou orientés vers un VDN par réacheminement sur non-réponse. Les appels dans le VDN acheminés vers d’autres destinations de serveur de communication telles que des divisions/compétences ou extensions ne sont pas comptés comme des appels de flux sortants du VDN.

OUTFLOWCALLS

Appels aban.

Sur la période du rapport, nombre d’appels vers l’ACD ayant raccroché alors qu’ils étaient acheminés par ce VDN.

ABNCALLS

Appels ACD

Nombre d’appels ACD de division/compétence et directs à agent terminés sur la période du rapport et auxquels les agents ont répondu pendant leur acheminement par le VDN. Ce nombre inclut les appels liés aux commandes "queue to main", "check backup", "route to split/skill" et "adjunct routing" vers une division/compétence ou directement à un agent.

ACDCALLS