À partir du menu de sélection Rapport intégré : catégorie Agent
En cascade à partir des champs Nom agent ou ID de l’agent apparaissant dans d’autres rapports (par exemple, dans les rapports État de travail ou Graphiques agents en AUX ou dans les fenêtres Administration Call Center).
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Si le système est un serveur de communication non doté de la fonction Expert Agent Selection (EAS), reportez-vous à la section Rapport Informations d’agent de ce chapitre pour de plus amples détails.
Ce rapport est disponible pour toutes les versions des serveurs de communication. Son contenu dépend cependant de la version pour laquelle il est exécuté.
Les superviseurs peuvent utiliser ce rapport pour accéder à des informations précises sur un agent particulier sans avoir à exécuter plusieurs commandes ni ouvrir plusieurs rapports. Ils peuvent ainsi rapidement évaluer les performances d’un agent et décider s’il convient d’ajouter ou de supprimer un agent d’une compétence.
Les attributs de base de données pour le rapport Informations graphiques d’un agent sont stockés dans les tables cagent (table de l’intervalle en cours), hagent (table de subdivision horaire) et pagent.
Il utilise la fenêtre de saisie du rapport Informations graphiques d’agent. Consultez Champs de saisie du rapport Agent pour des définitions de champ de saisie.
