Ligne inactive prioritaire

Dernière mise à jour : Feb 14, 2023 |

L'option Ligne libre prioritaire détermine le bouton actuellement sélectionné de l'utilisateur en tant que premier bouton de présentation d'appels en veille ou de présentation de ligne disponible. L'indication du bouton sélectionné est appliquée à ce bouton et si l'utilisateur décroche, par exemple en décrochant le combiné, un appel sortant démarre sur ce bouton.

  • Pourquoi utiliser uniquement l'option de ligne inactive Les environnements dans lesquels des appels sortants sont principalement effectués, tels que les environnements de télémarketing, les appels entrants sont peu fréquents et l'utilisateur est censé décrocher pour effectuer des appels. L'usage de la Ligne libre prioritaire sans l'option Ligne qui sonne prioritaire garantit que l'utilisateur ne répond pas par inadvertance lorsqu'il est censé effectuer un appel.  

  • Si tous les boutons de ressource d'appel et de ligne disponibles sont utilisés, aucune sélection de bouton actuellement sélectionné n'est faite par la Ligne inactive prioritaire. Dans ce cas, le fait de décrocher n'a aucun effet.

  • Pour les utilisateurs de boutons de ressource avec la Ligne libre prioritaire désactivée, le fait de décrocher (en décrochant le combiné ou en appuyant sur SPEAKER, HEADSET, etc.) n'a aucun effet tant qu'ils n'appuient pas sur un bouton de ressource.

  • Par défaut, la Ligne inactive prioritaire est activée pour tous les utilisateurs.

  • L'option Ligne libre prioritaire est remplacée par l'option Ligne qui sonne prioritaire, si cette option est également activée pour l'utilisateur.

Exemple 1 de Ligne libre prioritaire

Dans cet exemple, seule la Ligne libre prioritaire a été programmée pour l'utilisateur. L'option Ligne qui sonne prioritaire n'a pas été programmée.

Téléphone inactif

Le téléphone est en veille. Le bouton actuellement sélectionné déterminé par l'option Ligne libre prioritaire est le premier bouton de présentation d'appel inactif disponible. Ceci est indiqué par le tiret bas _ dans le texte du bouton.




Premier appel vers l'utilisateur

Un appel arrive pour l'utilisateur. L'alerte se fait sur le premier bouton de présentation d'appels disponible. L'option Ligne libre prioritaire a remplacé le bouton actuellement sélectionné par le présentation d'appel inactive disponible suivante.




L'utilisateur décroche

  1. Si l'utilisateur décroche alors que l'appel est toujours en alerte, cette action est interprétée comme s'il effectuait un appel à l'aide du bouton actuellement sélectionné et non pas comme s'il répondait au bouton en alerte.

  2. Pour répondre à l'appel en alerte, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton en alerte.

Exemple 2 de Ligne libre prioritaire

Dans cet exemple, seule la Ligne libre prioritaire a été programmée pour l'utilisateur. L'option Ligne qui sonne prioritaire n'a pas été programmée.

Deux appels en alerte

L'utilisateur a deux appels entrants en alerte. L'option de Ligne libre prioritaire a défini le bouton actuellement sélectionné sur la troisième présentation d'appel.




Le premier appelant abandonne

Si le premier appelant entrant se déconnecte, le bouton actuellement sélectionné passe à la première présentation d'appel, car elle correspond maintenant au premier bouton de présentation d'appel inactif disponible.

Exemple 3 de Ligne libre prioritaire

Dans cet exemple, les deux paramètres Ligne libre prioritaire et Ligne qui sonne prioritaire sont définis pour l'utilisateur.

Téléphone inactif

Le téléphone est inactif et l'option Ligne inactive prioritaire a attribué le bouton actuellement sélectionné à la première ressource d'appel.




Appel en alerte

Un appel arrive et l'option Ligne avec sonnerie prioritaire maintient le bouton actuellement sélectionné sur le première ressource d'appel.




Appel répondu

Une fois l'appel pris, il maintient son état de bouton actuellement sélectionné.




Appel en attente

Lorsque l'appel est mis en attente, l'option Ligne inactive prioritaire attribue l'état du bouton actuellement sélectionné au bouton de ressource d'appel disponible suivant.

Exemple 4 de Ligne libre prioritaire

Dans cet exemple, seule la Ligne libre prioritaire a été programmée pour l'utilisateur. L'option Ligne qui sonne prioritaire n'a pas été programmée.

Toutes les ressources d'appel en alerte

Dans ce cas, tous les boutons de présentation d'appel de l'utilisateur sont en alerte avec des appels entrants. La ligne libre prioritaire a remplacé le bouton actuellement sélectionné par la présentation de ligne disponible suivante.
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