Cette fonction vous permet de surveiller l'appel d'un autre utilisateur sans être entendu.

• Par défaut, la surveillance est accompagnée d'une tonalité entendue par toutes les parties. L'utilisation de la tonalité est contrôlée par le paramètre Bip d'écoute discrète de l'onglet Système > Téléphonie > Tonalités et musique.

L'utilisation de l'écoute de l'appel dépend des conditions suivantes :

• La cible doit être membre du groupe défini comme Groupe de surveillance (Utilisateur > Téléphonie > Paramètres du superviseur) de l'utilisateur. L'utilisateur ne doit pas être membre du groupe.

• Les fonctions d'intrusion sont contrôlées par le paramètre Peut s'introduire de l'utilisateur s'introduisant, ainsi que par le paramètre Intrusions de tiers non autorisées de l'utilisateur constatant l'intrusion dans son appel. Par défaut, aucun utilisateur ne peut s'introduire et aucun utilisateur ne peut subir d'intrusion.

• Les fonctions d'intrusion utilisent les ressources de conférence du système pendant l'appel. Si les ressources de conférence sont insuffisantes, la fonction ne peut pas être utilisée.

Plusieurs fonctionnalités d'écoute d'appel sont prises en charge :

• Les utilisateurs peuvent utiliser des fonctions privées qui leur permettent de protéger un appel d'une intrusion et d'un enregistrement.

• Des extensions IP peuvent être surveillées, y compris celles qui utilisent le média direct.

• L'appel de surveillance peut être initié même si l'utilisateur cible n'est pas actuellement sur un appel et reste actif jusqu'à ce que l'utilisateur de surveillance mette un terme à l'appel de surveillance.

• L'utilisateur qui a initié l`écoute de l'appel peut également enregistrer l'appel.

L'intrusion sur l'appel d'un autre utilisateur pour faire de l'écoute discrète (Écouter l'appel) devient un appel d'écoute discrète.

Sur les téléphones des séries de 1400, 1600, 9400, 9500 et 9600 dotés d'un bouton utilisateur, il est possible d'initier une écoute à l'aide de ce bouton si l'utilisateur cible répond aux critères d'écoute.

Le système prend en charge d'autres méthodes d'intrusion d'appel en plus de cette fonction.

Détails

• Numéro de téléphone : Numéro du poste cible (le poste doit être local).

• Code court par défaut :

• Commande du bouton programmable : Listn

• Voir aussi:  : Intrusion dans l'appel, Intrusion pour coaching, Composer avec intrusion, Whisper Page.

• Version : 1.0+.

Exemple

L'utilisateur 'Extension 205' veut pouvoir surveiller les appels reçus par les membres du groupement 'Ventes'.

1. Pour l'utilisateur du « Poste205 », dans la liste Groupe de surveillance (Utilisateur > Téléphonie > Paramètres du superviseur), sélectionnez le groupe de recherche.

2. Vérifiez que l'option Peut s'introduire est sélectionnée.

3. Créez un code court utilisateur pour permettre à l'extension 205 de démarrer la surveillance.

   • Code court : *89*N#

   • Numéro de téléphone : N

   • ID du groupe de lignes : 0.

   • Fonction : CallListen

4. Pour chaque membre du groupement, vérifiez que leur paramètre Intrusions de tiers non autorisées n'est pas activé.

5. Maintenant qu'un membre du groupement Ventes est en communication, l'extension 205 peut remplacer N dans le code court par le numéro d'extension de ce membre et surveiller son appel.