Récupération des appels externes renvoyés
Quand un appel est renvoyé vers une extension externe et qu'il reçoit une tonalité d'occupation ou qu'il n'obtient pas de réponse au cours du Délai de non-réponse de l'utilisateur du renvoi, le système tente de récupérer l'appel. S'il est transféré sur une ligne réseau qui n'indique pas son état, par exemple des lignes réseaux à déclenchement par boucle analogiques, le système suppose que l'appel a été pris.
Restrictions de renvoi hors commutateur
L'utilisateur du renvoi est sujet aux mêmes restrictions que celles des transferts d'appels. Afin d'interdire à un utilisateur de renvoyer des appels à un numéro externe, l'option Empêcher le renvoi / transfert hors commutateur (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres de superviseur) doit être sélectionnée. Afin d'interdire à tous les utilisateurs de renvoyer des appels vers des numéros externes, l'option Empêcher le renvoi / transfert hors commutateur doit être sélectionnée.
Lorsque vous transférez un appel vers une autre extension dont la fonction de renvoi est activée, le type d'appel transféré est utilisé. Par exemple, en transférant un appel externe, si la cible du transfert a activé le renvoi des appels externes, le renvoi est utilisé.
Bloquer le renvoi
Le paramètre Bloquer le renvoi permet d'appliquer un acheminement des appels prévisible, où l'appel devrait toujours être dirigé vers la même destination. Ce paramètre a été configuré pour les applications du centre de contact.
La fonction Bloquer le renvoi peut être paramétrée pour un utilisateur à la page Utilisateur | Renvoi ou en tant que paramètre des droits d'utilisateur à la page Droits d'utilisateur | Renvoi.