NPD, renvoi temporaire et renvoi

Dernière mise à jour : Feb 14, 2023 |

Cette section contient les sujets concernant les appels que les utilisateurs peuvent rediriger automatiquement.  Comme d'après l'illustration, il existe un ordre de priorité avec les méthodes permettant de rediriger les appels.

Ne pas déranger (NPD)Renvoi temporaireRenvoi inconditionnelRenvoi sur occupationRenvoi sur non-réponse
  1. Ne pas déranger (NPD)

    Redirige tous les appels vers la messagerie vocale si elle est disponible, sinon vers une tonalité d'occupation. NPD annule toutes les méthodes permettant de rediriger les appels sauf si le numéro appelant fait partie de la liste des numéros d'exception NPD.  

  2. Renvoi temporaire

    Redirige tous les appels vers un autre poste que l'utilisateur partage temporairement. L'option Renvoi temporaire annule celle de Renvoi inconditionnel. L'extension de destination du renvoi temporaire est occupé ou ne répond pas. Les options Renvoi si occupé ou Renvoi si pas de réponse peuvent être utilisées si elles sont définies.

  3. Renvoi inconditionnel

    Redirige les appels externes de l'utilisateur vers un autre numéro. Il s'agit de tous les numéros que l'utilisateur peut normalement composer, dont les numéros externes. Le renvoi des appels de groupe de recherche de ligne ou internes est optionnel. Le Renvoi inconditionnel annule le Renvoi si occupé ainsi que le Renvoi si pas de réponse.

    Si la destination est un utilisateur interne sur le même système IP Office, les appels peuvent être renvoyés à l'utilisateur, remplaçant ainsi le Renvoi inconditionnel.

  4. Renvoi sur occupation

    Redirige les appels externes de l'utilisateur quand le système détecte que l'utilisateur est occupé. Utilise le même numéro que le Renvoi inconditionnel sauf si un Numéro de renvoi si occupé est défini. Le renvoi des appels internes est une option. Le Renvoi si occupé annule le Renvoi si pas de réponse.

  5. Renvoi sur non-réponse

    Redirige les appels externes de l'utilisateur quand ils sonnent plus longtemps que le Délai de non-réponse de l'utilisateur. Utilise le même numéro que le Renvoi inconditionnel sauf si un Numéro de renvoi si occupé est défini. Le renvoi des appels internes est une option.  

Récupération des appels externes renvoyés

Quand un appel est renvoyé vers une extension externe et qu'il reçoit une tonalité d'occupation ou qu'il n'obtient pas de réponse au cours du Délai de non-réponse de l'utilisateur du renvoi, le système tente de récupérer l'appel. S'il est transféré sur une ligne réseau qui n'indique pas son état, par exemple des lignes réseaux à déclenchement par boucle analogiques, le système suppose que l'appel a été pris.

Restrictions de renvoi hors commutateur

L'utilisateur du renvoi est sujet aux mêmes restrictions que celles des transferts d'appels. Afin d'interdire à un utilisateur de renvoyer des appels à un numéro externe, l'option Empêcher le renvoi / transfert hors commutateur (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres de superviseur) doit être sélectionnée. Afin d'interdire à tous les utilisateurs de renvoyer des appels vers des numéros externes, l'option Empêcher le renvoi / transfert hors commutateur doit être sélectionnée.

Lorsque vous transférez un appel vers une autre extension dont la fonction de renvoi est activée, le type d'appel transféré est utilisé. Par exemple, en transférant un appel externe, si la cible du transfert a activé le renvoi des appels externes, le renvoi est utilisé.  

Bloquer le renvoi

Le paramètre Bloquer le renvoi permet d'appliquer un acheminement des appels prévisible, où l'appel devrait toujours être dirigé vers la même destination. Ce paramètre a été configuré pour les applications du centre de contact.

La fonction Bloquer le renvoi peut être paramétrée pour un utilisateur à la page Utilisateur | Renvoi ou en tant que paramètre des droits d'utilisateur à la page Droits d'utilisateur | Renvoi.