Le balisage d'appel associe une chaîne de texte à un appel. Cette chaîne reste associée à l'appel pendant les transferts et les renvois. Cela inclut les appels sur un réseau multi-sites.

Sur les téléphones Avaya dotés d'un écran, le message apparaît quand un appel est en alerte, puis il est remplacé par le nom et le numéro de l'appelant une fois l'appel connecté. Sur les téléphones analogiques affichant l'identifiant de l'appelant, le texte libellé remplace les informations de l'appelant habituelles.

Les applications telles que SoftConsole affichent les libellés associé à l'appel. Si l'appel est parqué, le libellé est affiché sur la touche de l'emplacement de parcage de l'appel. Vous pouvez ajouter une balise d’appel lorsque vous émettez un appel depuis SoftConsole ou one-X Portal. Un libellé peut être ajouté à un appel par une route d'appel entrant ou par une action de transfert assisté par Voicemail Pro.