L'onglet Centre de contacts contient les informations utilisateur requises par IP Office pour synchroniser les informations du compte avec un système Avaya Contact Center Select (ACCS). Les informations sont synchronisées à l'aide de l'application Contact Center Management Application (CCMA). Ces paramètres ne s'utilisent que pour déployer un système ACCS.
Cet onglet est visible sur les systèmes serveur principal Server Edition et Standard Mode IP500 V2.
Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.
Champ |
Description |
Application Contact Center |
Par défaut = Aucune. Voici les différentes options :
Avaya Contact Center Select Avaya IP Office Contact Center Integrated Contact Reporter (non pris en charge dans la version 11.0 d'IP Office) |
Synchroniser vers ce système |
Par défaut = Désactivé. Lorsque cette option est activée, les champs du CCMA ci-dessous sont activés. |
Adresse CCMA |
Par défaut = Vide Adresse du système utilisant l'application Contact Center Management. |
Nom d'utilisateur CCMA |
Par défaut = Vide Nom d'utilisateur sur le système utilisant l'application Contact Center Management. |
Mot de passe CCMA |
Par défaut = Vide Mot de passe sur le système utilisant l'Application de gestion du centre de contacts. |
Temps de travail après appel par défaut |
Pour Integrated Contact Reporter uniquement Par défaut = 10 secondes, Minimum = 10 secondes, Maximum : 999 secondes.
Temps par défaut défini pour le travail après appel (ACW). Si l'ACW est configuré, il est effectif à la fin d'un appel. Les appels du groupe de recherche ne sont pas envoyés à l'agent pendant l'ACW.
Remarque :
Integrated Contact Reporter n'est pas pris en charge dans la version 11,0 d'IP Office.
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Codes de motif pour l'état Occupé non disponible |
Pour Integrated Contact Reporter uniquement Par défaut = 2 codes Maximum = 9 codes Les raisons pour 0 et 9 sont attribuées par défaut et ne peuvent par conséquent pas être modifiées. Vous pouvez configurer le reste.
Utilisez l'icône de configuration pour ajouter des raisons pour l'état « Occupé non disponible » et attribuez-les aux codes disponibles.
Remarque :
Integrated Contact Reporter n'est pas pris en charge dans la version 11,0 d'IP Office.
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