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Administration d'Avaya IP Office à l'aide de Manager
Remplacement
Navigation : Groupe | Remplacement
Il est possible d'utiliser les paramètres de remplacement pour rendre un groupement non disponible et pour définir où, dans ce cas, les appels de groupement doivent être redirigés. Les groupements peuvent être placés manuellement dans Service, Hors Service ou Service de nuit. De plus, grâce à un profil horaire, le groupe peut être placé automatiquement dans le Service de nuit en dehors des paramètres du profil horaire.
Le service de remplacement redirige les appels d'un groupement lorsque ce dernier n'est pas disponible, comme par exemple, en dehors des heures d'ouverture normales. Il peut être déclenché manuellement ou à l'aide d'un profil horaire associé.
États de service du groupe
Un groupement peut avoir l'un des trois états suivants : En Service, Hors Service et Service de nuit. Lorsqu'il est En service, les appels sont présentés normalement. Dans tout autre état, les appels sont redirigés comme indiqué ci-après.
Réacheminement des appels
Les options suivantes sont possibles lorsqu'un groupement est soit Hors service soit en Service de nuit.
Destination : En mode Hors service, si une Destination hors service a été définie, les appels sont redirigés vers cette destination. En mode Service de nuit, si une destination de service de nuit a été définie, les appels sont redirigés vers cette destination.
Messagerie vocale : si aucune destination n'a été définie mais que la messagerie vocale est disponible, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale.
Tonalité d'occupation : si aucune destination n'a été définie et que la messagerie vocale n'est pas disponible, les appels reçoivent une tonalité d'occupation.
Contrôle manuel de l'état du service
Manager et/ou des codes courts peuvent être utilisés pour changer l'état de service d'un groupement. Les actions des codes courts peuvent également être assignées à des boutons ou des téléphones programmables.
L'icône
est utilisée pour un groupement placé manuellement en mode Service de nuit.L'icône
est utilisée pour un groupement placé manuellement en mode Hors service.
Il est possible de définir et d'effacer l'état de service de nuit d'un groupement à l'aide des commandes manuelles ou du profil horaire du système. L'utilisation des deux méthodes pour contrôler l'état de service de nuit d'un groupement spécifique n'est pas prise en charge. Vous pouvez remplacer manuellement un profil horaire.
Profil horaire
Un profil horaire du service de jour peut être associé au groupe de recherche. Si nécessaire, vous pouvez configurer un profil horaire via Profil horaire | Profil horaire.
En dehors de ce profil horaire, le groupement est automatiquement placé en service de nuit. Pendant ce profil horaire, le groupement utilise le mode sélectionné manuellement.
En dehors du profil horaire (et donc en service de nuit), les commandes manuelles ne peuvent pas être utilisées pour désactiver le service de nuit. Toutefois, il est possible de désactiver le groupement.
Lorsqu'un groupement se trouve en service de nuit en raison d'un profil horaire, cela n'est pas indiqué dans Manager.
Le fonctionnement des profils horaires n'affecte pas les groupements désactivés (placés en mode Hors service).
Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.
Champ |
Description |
|---|---|
Profil horaire du service de jour |
Par défaut = <Aucun> (aucun service de nuit automatique) Ce champ permet de sélectionner un Profil horaire créé précédemment. Ce profil spécifie ensuite les heures auxquelles il doit utiliser les paramètres du mode se service sélectionné manuellement. En dehors de la période définie dans le profil horaire, le groupement se comporte comme s'il était en mode de Service de nuit. Notez que lorsqu'un groupement est mis en Service de nuit après avoir été associé à un profil horaire, le mode Service ne le reflète pas sur cet onglet. Il est également à noter que les commandes manuelles permettant de changer le mode de service du groupement ne peuvent pas être utilisées pour sortir un groupement du service de nuit déterminé par le profil horaire. |
Destination du service de nuit |
Par défaut = <Aucun> (Messagerie vocale ou Tonalité d'occupation) Ce champ définit la destination alternative pour les appels lorsque ce groupement est en mode Service de nuit. La destination peut être un groupe, un utilisateur, un code court ou un standard automatique. Sélectionnez un groupe ou un utilisateur dans la liste déroulante. Saisissez manuellement un code court ou un nom de standard automatique. Si le champ reste vierge, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale, si elle est disponible, ou reçoivent une tonalité d'occupation. |
Groupe de remplacement hors service |
Par défaut = <Aucun> (Messagerie vocale ou Tonalité d'occupation) Ce champ définit la destination alternative pour des appels lorsque ce groupement est en mode Hors service. La destination peut être un groupe, un utilisateur, un code court ou un standard automatique. Sélectionnez un groupe ou un utilisateur dans la liste déroulante. Saisissez manuellement un code court ou un nom de standard automatique. Pour les noms de standard automatique, utilisez le format AA:Nom. Si le champ reste vierge, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale, si elle est disponible, ou reçoivent une tonalité d'occupation. |
Mode |
Par défaut = En service Ce champ est utilisé pour sélectionner manuellement le mode de service actuel du groupement. Voici les différentes options :
|
Délai de non-réponse du groupe |
Par défaut = 45 secondes, Plage = 1 à 3 600 secondes. Ce paramètre définit la durée de présentation d'un appel à un groupement et ses groupes de débordement s'il est défini avant d'aller à la Destination de non-réponse du groupe du groupe. Le dépassement de la durée redirige l'appel indépendamment des annonces, des débordements ou des files d'attente. Si Délai de non-réponse du groupe est défini sur Désactivé, la destination de non-réponse est utilisée et chaque membre disponible du groupement est alerté du Délai de non-réponse du groupe. |
Destination de non-réponse du groupe |
Lorsqu'un appel sans réponse à un groupement atteint le Délai de non-réponse du groupe, vous pouvez configurer les options suivantes :
|
Commandes du service de remplacement du groupement
Les fonctions de codes courts et actions de programmation des boutons suivantes peuvent être utilisées.
Fonction / Action |
Code court |
Paramètres par défaut |
Bouton |
Définir le groupement sur Service de nuit |
Oui |
*20*N# |
Oui – Bascule |
Désactiver le mode Service de nuit du groupement |
Oui |
*21*N# |
Oui |
Définir le groupement sur Hors service |
Non |
Non |
Oui – Bascule |
Désactiver le mode Hors service du groupement |
Non |
Non |
Oui |
Remarque : pour un groupement utilisant un profil horaire, ces commandes s'appliquent uniquement lorsque le groupement est dans la période spécifique du profil horaire. En dehors de ce profil horaire, le groupement est en mode service de nuit, qui ne peut pas être désactivé.