Nom

Plage = 15 caractères maximums

Nom permettant d'identifier ce groupe. Ce champ est sensible à la casse et doit être unique.

• Ne commencez pas les noms par une espace. N'utilisez pas de signes de ponctuation tels que #, ?, /, ^, > et ,.

• La messagerie vocale utilise le nom pour associer un groupe à sa boîte vocale. La modification du nom permet d'acheminer les appels de la messagerie vocale vers une nouvelle boîte vocale. Notez que Voicemail Pro n'est pas sensible à la casse. Par exemple, il considère que « Ventes », « ventes » et « VENTES » sont identiques.

Profil

Par défaut = Groupe de recherche standard.

Définit le type de groupe. Les options sont les suivantes :

Numéro de poste

Plage = 1 à 15 chiffres.

Définit le numéro de répertoire pour les appels du groupe de recherche.

• Les numéros des extensions des groupes de CBC et CCC devraient être limités à quatre chiffres.

• Les numéros d'extension entre 8897 et 9999 sont réservés à l'usage exclusif du serveur IP Office Delta Server.

Exclure de l'annuaire

Par défaut = Désactivé.

Si cette option est activée, l'utilisateur ne s'affiche pas dans la liste de répertoire des applications utilisateur ni sur les téléphones dotés d'une fonction répertoire.

Mode de sonnerie

Par défaut = Séquentiel.

Définit la façon dont le système détermine le membre du groupe de recherche à appeler en premier, puis, s'il ne répond pas, détermine le second membre à contacter. Cette option est utilisée conjointement à la Liste des utilisateurs qui répertorie l'ordre d'appartenance à un groupe. Les options sont les suivantes :

Délai de non-réponse (secondes)

Valeur par défaut = Configuration par défaut du système. Plage = Valeur par défaut du système ou 6 à 99999 secondes.

Nombre de secondes pendant lesquelles une extension sonne avant que l'appel ne soit transféré sur une autre extension de la liste. Ceci s'applique à tous les téléphones de ce groupe ainsi qu'à tous les groupes de la Liste de groupes de débordement qu'il utilise. Laissez-le vide pour utiliser le paramètre système par défaut (Système > Téléphonie > Téléphonie > Délai de non-réponse par défaut).

• Cela ne s'applique pas aux groupes de recherche collectifs, pour lesquels les appels continueront à sonner jusqu'à ce que la Durée avant débordement ou le Délai de non-réponse du groupe s'applique.

• Si le groupe contient des utilisateurs qui utilisent Client Avaya Workplace sur des appareils iOS, Avaya recommande de définir une durée d'au moins 20 secondes.

Source de la musique d'attente

Par défaut = Pas de changement.

Le système prend en charge plusieurs sources de musique d'attente : la Source système (fichier interne, port source ou tonalités externes), et plusieurs sources internes supplémentaires (3 sur les systèmes IP500 V2, 31 sur les systèmes Linux). Voir Système > Téléphonie > Tonalités et musique.

Avant d'atteindre un groupe de recherche, la source utilisée est définie par le paramètre système ou par la Route des appels entrants qui a acheminé l'appel. Si le système a plusieurs sources de musique d'attente de disponibles, ce champ permet de sélectionner la source à associer avec les appels qui se présentent sur ce groupe de recherche ou de le laisser tel quel. La nouvelle sélection de source s'applique alors même si l'appel est renvoyé ou transféré en dehors du groupe de recherche, sauf si un autre groupe de recherche modifie encore cette source.

Si l'appel est acheminé vers un autre système au sein d'un réseau multi-sites, la source correspondante sur ce système est utilisée si disponible.

Les appels en débordement d'un groupe de recherche ignorent les paramètres des groupes de la Liste de groupes de débordement.

Les appels qui passent dans le groupe de remplacement Service de nuit ou Hors service utilisent le paramètre de la source de musique d'attente du groupe de recherche d'origine et ignorent le paramètre du groupe de remplacement. Les paramètres des autres groupes de remplacement que le premier sont ignorés.

Remplacement de sonnerie

Par défaut = Vierge.

Si des sonneries ont été configurées dans l'onglet Système | Téléphonie | Sonneries, elles sont disponibles dans cette liste. Le fait de remplacer la sonnerie attribue une sonnerie unique au groupe de recherche. Les fonctions de remplacement de sonnerie ne sont prises en charge que sur les téléphones des séries 1400, 9400, 9500 et J100 (à l'exception de la série J129).

L'état de l'agent en cas de non-réponse s'applique à

Par défaut = Aucun (pas de changement d'état).

Pour les membres d'un groupe de recherche dont le code de connexion est défini et l'option Forcer la connexion activée, le système peut modifier leur état s'ils ne répondent pas à un appel du groupe de recherche qui leur est présenté pendant le délai de non-réponse du groupe.

• Ce paramètre définit le type d'appels de groupe de recherche qui peut déclencher l'utilisation du paramètre État en cas de non-réponse de l'agent. Les valeurs possibles sont Aucun, Tout appel et Appels entrants externes uniquement.

• Le nouvel état est défini par le paramètre État en cas de non-réponse de l'agent (Utilisateur > Téléphonie > Paramètres du superviseur).

• L'action État en cas de non-réponse ne s'applique pas si l'appel est présenté, puis pris ailleurs ou si l'appelant se déconnecte.

• Cette option n'est pas utilisée pour les appels adressés à l'agent, car le groupe figure dans la Liste de groupes de débordement d'un autre groupe.

Liste des utilisateurs

Il s'agit d'une liste ordonnée des utilisateurs membres du groupe de recherche. Pour les groupes de type Séquentiel et Rotation, elle définit également l'ordre d'utilisation des membres du groupe pour la présentation d'appel.

• Des suites de numéros peuvent être utilisées, par exemple 201, 202, 201, 203, etc. Chaque extension sonne pendant le nombre de secondes défini par le Délai de non-réponse avant que l'appel ne soit transféré vers l'extension suivant de la liste, selon le type de recherche sélectionné.

• La case à cocher qui se trouve à côté de tous les membres indique l'état de leur appartenance au groupe. Les appels du groupe ne sont pas présentés aux membres dont l'abonnement est actuellement désactivé. Par contre, ces utilisateurs peuvent toujours réaliser des fonctions de groupe, comme capter un appel de groupe.

• L'ordre des utilisateurs peut être changé en faisant glisser les entrées existantes dans la position requise.

• Pour ajouter des entrées, sélectionnez Modifier. Un nouveau menu s'affiche ; il indique tous les utilisateurs disponibles à gauche et les membres du groupe actuel à droite. Les listes peuvent être triées et filtrées.

• Les utilisateurs des systèmes distants d'un réseau multi-sites peuvent également être inclus. Les groupes contenant des membres distants sont automatiquement annoncés dans le réseau.

• Avant d'être ajouté à un groupe XMPP, un utilisateur doit d'abord être ajouté à la configuration et la configuration doit être enregistrée. Si l'utilisateur est ajouté au groupe avant la synchronisation de l'annuaire, il ne sera pas visible dans one-X Portal.